• 10k-20k 经验1-3年 / 本科
    文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、日常处理贷后升级和重大投诉,及时解决客户痛点,有效提升客户满意度; 2、对接内部合规和外部监管部门,处理疑难投诉,定期走访进行沟通和维护; 3、客诉场景分析,对制度和流程做优化并推动相关责任团队做针对性改善,降低投诉率; 4、危机公关,有效联同相关部门处理危机事件,降低公司舆情风险。 职位要求: 1、本科以上学历; 2、具有2年以上客诉处理经验,有监管对接经验者优先; 3、逻辑思维能力强,具有较强的抗压性; 4、对危机事件有敏锐的洞察力,善于跨部门沟通协作。
  • 6k-12k 经验不限 / 本科
    文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1. 负责解答用户咨询广告相关的问题,精准了解用户反馈需求 2.了解用户的投诉目的及真实性,协助用户联系客户处理相关问题; 3.分析总结投诉高发类型、行业,并提出合理建议; 4.定期汇总投诉报告,整理分析投诉案例,提示需重点关注的高投诉行业。 职位要求: 1.本科以上学历,有处理投诉至少一年以上工作经验; 2.普通话标准,具备出色的沟通能力、语言表达能力; 3.性格开朗,有亲和力,有耐心,责任心,原则性强,有应变能力; 4.良好的心理素质及自我调节能力,乐观积极向上的工作态度 5.能接受倒班
  • 10k-15k 经验1-3年 / 本科
    金融 / 未融资 / 500-2000人
    工作职责 1.负责指导机构内部投诉个案协调按时解决及投诉质检,指导并审批机构监管案件办结行文报告及各地监管要求定期报告报送; 2.投诉管理制度编写;投诉SOP流程修订、完善;公司流程优化,提升投诉处理效率和品质; 3.投诉系统规划,负责需求功能编写与需求设计文档;优化投诉系统、投诉流程优化及IT沟通协调; 4.日报、周报、月报及内部投诉专项报告的撰写;投诉根因分析,推动责任部门问题优化,提升客户体验; 5.监管来文意见评估、监管季报、半年报、年报;监管投诉定位及问责、根因驱动项目追踪;监管服务评价体系对标及各部门指标管理、落实监管要求的其他事项。 任职要求 1.大学本科及以上; 2.3年以上相关行业经验客户服务或投诉管理经验; 3.熟悉运营和高端医疗服务流程; 4.良好的规划协调能力,组织策划能力。
  • 8k-10k 经验1-3年 / 大专
    科技金融 / 上市公司 / 500-2000人
    工作职责: 1、负责客诉处理,跟踪投诉处理结果,向客户反馈投诉处理意见,做好客户回访工作,包括但不限于普通投诉、升级投诉,外部监管投诉等; 2、负责投诉处理的工作中,能揣摩客户心理,识别风险和危机,具备谈判技巧,及时预警重大投诉事件,减少重大高危客诉对公司产生的影响并对发现的风险隐患及流程漏洞提出可行性优化建议; 3、具备跨部门沟通协作能力,作为闭环部门快速响应客户诉求,解决危机客诉,反馈跟进相关优化的落地实施并协助推动服务流程、产品体验的优改工作提升客户满意度,将客户反馈的问题前置化处理,尽量减少因客诉带来的不良影响; 4、收集客户针对公司的服务、产品、流程的建议,通过投诉数据复盘,定期分析原因,归纳总结,提出投诉处理方案或建议; 5、积极配合同事及领导完成相应的工作,保质保量的完成个人的日常工作; 任职资格: 1、大专及以上学历,优先考虑一年以上互金投诉处理相关经验或两年以上客服经验(互金、银行、运营商等大型呼叫中心); 2、具有较强的抗压能力,表达能力丰富,有较强的逻辑思维能力及随机应变能力,能够很好的与客户进行有效的沟通; 3、能快速熟悉业务及流程,能使用现有权限灵活处理客户问题,有主动服务意识; 4、有良好的跨部门沟通,协同合作能力,适应高压环境,具备情绪自我调节能力; 5、熟悉办公软件操作,具备良好的语言表达、文字阐述的能力; 6、具有良好的职业操守,品行端正,无不良、违纪和违反行为记录;
  • 9k-12k·15薪 经验3-5年 / 本科
    居住服务 / C轮 / 2000人以上
    岗位职责 1、针对租务工单进行高效分级管理,确保工单无拖延单单闭环; 2、针对疑难纠纷介入处理,给予指导,把控风险,将问题跟进解决,得到客户认可; 3、周度对工单进行跟进处理数据分析,找出工单处理中存在的问题进行管理提升; 4、月度对工单来源进行系统性复盘,找出工单产生的来源并制定改善举措,减少工单产生量; 5、针对总结出的问题进行总结整理; 岗位要求 1、本科及以上学历,3年以上投诉处理经验或媒体政府相关经验;有地产、物业相关从业经验者优先; 2、有较强的危机处理及风险判断能力,有客户投诉处理经验; 3、有丰富的投诉管理经验,针对投诉问题进行分级管理,保证无拖延单单闭环。 4、有责任心,有良好的沟通表达能力、逻辑思维能力和学习能力; 5、能熟练使用Excel、word、ppt等Office软件。
  • 8k-14k·14薪 经验不限 / 大专
    / 不需要融资 / 500-2000人
    福利待遇: 【上班地点】:东三环 十号线团结湖/六号线呼家楼 (靠近三里屯) 【上班时间】:10:00-19:00 弹性上班 不打卡(避开早晚高峰)行政班,周六日轮班 【福利待遇】:年14薪;足额七险一金; 年假10+n(司龄);每月带薪病假一天不累计(无需提供医院证明);免费提供午餐、晚餐、零食、水果、饮料等 ;年度免费体检,家人可享受团购价
;定期团建和周年庆活动、篮球、羽毛球等兴趣小组活动;贴心的节假日活动和礼品;自如企悦会租房合作; 我们期望: 1. 解答客户咨询的业务问题,有同行业经验者优先; 2. 受理客户投诉问题,灵活处理各类客户的投诉问题; 3. 头脑清晰,思维敏捷,有良好的服务意识,耐心和责任心,工作积极主动; 4. 性格开朗,较强的执行力,能够长期稳定的干好工作; 5. 有投诉岗经验优先。 工作内容 : 1. 通过电话、在线方式受理客户问题; 2. 通过积极、热情、专业的服务,处理客户问题,给出合理方案,提高客户体验及投诉结案率; 3. 及时发现潜在风险,反馈给负责人; 4. 定期对投诉进行汇总并分析,提出改善建议。
  • 8k-12k·13薪 经验不限 / 不限
    金融 / 上市公司 / 500-2000人
    【岗位描述】 1、积极处理客户投诉,做好记录; 2、分析客户投诉,并判定责任部门,及时分派给相关责任部门; 3、协助各部门分析、调查客户投诉原因,提出处理方案和建议, 4、负责向客户反馈投诉处理意见,并跟踪处理结果,做好客户回访工作; 5、负责将客户投诉处理过程中的客户反馈意见和跟进处理结果提交相关部门; 6、在客户投诉处理过程中,了解客户对产品及服务的满意度,为相关部门提供参考依据; 7、 完成组长交办的其他工作。 【岗位要求】 1、学历本科或以上,有证券、呼叫中心客服相关背景优先; 2、普通话标准,音质清晰,有一定的语言表达能力,会粤语者优先考虑; 3、工作细致、耐心、稳重、踏实,具有一定的客户服务知识和理念; 4、优秀的团队协作精神和较高的工作效率 5、较强的抗压能力,良好的人际关系和沟通能力 6、熟练运用office办公软件,具有一定的计算机应用基础; 7、岗位涉及排班制、晚班以及通宵班。 8、英语4级以上【必要条件】
  • 6k-10k 经验1-3年 / 大专
    金融 / 上市公司 / 2000人以上
    工作职责 1、承担基金服务热线承接呼入、呼出服务; 2、严格执行业务操作流程及规则,准确记录反馈客户问题,并最终客户问题的处理方式和答复口径; 3、按时参加业务培训,巩固提升自身业务技能水平。 任职要求 1、学历要求:大专及以上学历; 2、年龄要求:22-35岁,男女不限; 3、工作经验:有金融行业或平台客诉处理经验优先; 4、语言要求:普通话标准流利,较强的沟通表达能力; 5、技能要求:基本电脑操作能力,熟练运用EXCEL和PPT等应用; 7、证书要求:持有基金从业资格证者优先考虑; 8、其他:工作认真踏实,思维清晰、有较强亲和力,具有良好的客户服务及团队合作意识。 
  • 8k-10k 经验不限 / 大专
    金融 / 不需要融资 / 150-500人
    所属部门:运营客服中心 岗位职责: 1、负责处理转办的客户投诉回复及跟进工作。 2、负责舆情案件的回复及跟进。 3、负责对有争议的案件与客户进行协谈。 4、负责书写相关的投诉报告、客户要求的道歉书信。 5、负责对投诉案件结案后的复盘与追责工作。 6、在复盘的过程中,完成对初级及中级座席的质检工作(针对有经验的高级客服人员) 福利待遇: 1.试用期:试用期3-6个月,入司即购买五险一金+转正后商业补充保险; 2.薪酬:月度固定薪酬+月度绩效薪酬+月度福利补贴+激励方案奖励+全勤奖励+年终绩效奖金; 3.员工福利:入司即享受各项节日福利; 4.员工体检:入司满试用期即可享受年度健康体检; 5.培育发展:享有各种工作技能技巧提升、管理知识讲座等衔接培训。 上班时间:班次1:9:00-18:00,班次2:12:00-21:00(班次2每月3-5天),一周休息2天。 【该岗位属于外包用工编制】
  • 金融 / 未融资 / 2000人以上
    工作内容: 1、密切关注并结合监管政策及行业动态等,制定、完善消保投诉管理机制与流程,进一步夯实投诉管理基础及提高投诉管理成效; 2、负责各监管机构或政企平台的连接与沟通,及时响应并落实各项消保投诉工作,持续追踪任务进展情况并按时反馈; 3、负责完成投诉数据的收集、汇总与分析,识别潜在业务风险,适时提出改善建议并推动落实; 4、负责全行投诉管理系统的搭建、实施及持续性优化,推动各项投诉数据的自动化获取及可视化呈现,便于更加直观、迅速且精准的了解和掌握投诉情况。 任职要求: 1、具有3年及以上商业银行或金融机构消费者权益保护或投诉管理等相关工作经验,具有总行消保工作经验的优先; 2、本科及以上学历,经济、金融、法学、法律等相关专业; 3、有较强的语言表达及文字总结能力,善于结构化书面报告的撰写,能熟练使用报表处理软件(如Excel等); 4、有较强的思辨能力及创新意识,善于分析、总结问题并勇于推动改善; 5、有较强的抗压能力,工作积极、细致、有责任心及良好的团队合作意识。
  • 5k-9k 经验1-3年 / 大专
    科技金融 / 未融资 / 2000人以上
    1、通过热线、在线等服务方式针对客户/商户痛点问题,能够快速定位问题,协同相关部门,满意高效闭环客户的疑难问题,为用户体验保驾护航; 2、拥有发现问题的眼睛和推动问题解决的手,发现商户运营中的产品、流程、服务的待提升点,并推动优化改善方案; 3、对日常工作有思考、并能进行服务思路及话术进行总结沉淀。 岗位要求: 1、大专及以上学历,坚守客户**的初心,有升级舆情服务处置经验优先; 2、普通话标准,良好的沟通协同和共情能力、能有效洞察客户需求、快速推动解决、具备较强敏锐的风险识别和处置能力; 3、有较强的应变能力,有担当,执行力强,较强的情绪管理能力,能承接客户升级风险类沟通。
  • 20k-40k·16薪 经验3-5年 / 本科
    工具 / 上市公司 / 2000人以上
    工作职责: 负责语音信号处理研发工作,包括: 1.单/多通道语音增强 2.盲源分离、信号增强、降噪处理 3.支持RTC通信、车载信号前端、智能家居等相关业务 任职资格: 1.编程能力强C/C++ 2.熟练掌握python等脚本语言 3.数学功底好,吃苦耐劳 4.有信号处理背景的加分
  • 5k-6k 经验不限 / 大专
    企业服务 / 不需要融资 / 2000人以上
    岗位职责: 1、根据业务要求完成外贸订单买家端的国际物流询价&报价跟进; 2、指导并跟进海外买家平台物流订单流程操作; 3、及时并高效解答物流订单业务的咨询 4、主动跟催买家支付物流费用及到账查询等事宜; 5、协助团队完成代采及履约服务文案的整理及营销推送; 岗位要求: 1、有国际贸易、供应链、国际物流等行业从业经验 2、工作经验1年以上(可接受22届优秀国贸应届生—实习+正式工作满1年); 3、英语CET4及以上,可熟练阅读并审核英文文件及英文邮件处理(不要求口语); 4、能细致认真、独立、高效灵活完成全流程业务工作; 5、具备良好的服务意识,逻辑思维及沟通能力良好; 6、能准确、有效传递信息给客户,并解决客户问题。
  • 6k-9k·14薪 经验1-3年 / 本科
    工具类产品,软件服务|咨询 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1、负责处理用户问题及投诉,官方反馈渠道的回复处理,维护产品反馈平台; 2、负责监控各平台用户反馈数据,及时察觉并深入分析数据波动原因,建立良好的反馈数据监测和预警机制 3、负责用户反馈数据分析归类整理,深度挖掘产品改进建议以及体验优化,定期输出周报月报,帮助完善用户体验; 4、能很好的与部门同事合作,反馈并跟进产品和服务中出现的问题。 岗位要求: 1、***大学本科及以上学历; 2、学习能力强,有良好的学习态度,能够快速接收新知识; 3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题; 4、具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧,优秀的团队协作能力; 5、对信息有较强的分析能力及敏感度,有较强的数据解读和提炼能力,能从数据中发现问题,形成分析报告。
  • 15k-30k 经验不限 / 本科
    文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责:1、能够独立负责各渠道潜在高风险的用户反馈,舆情信息,制定舆情解决方案,定期对舆情进行复盘,加强业务防范和优化;2、通过投诉分析,发现流程、操作规范等存在的漏洞,及时触达流程进行优化;3、对高危、舆情投诉及时有效跟踪,反馈处理结果,同时将商家反馈的问题前置优化处理,减少因恶性时间带来的负面影响;4、善于总结,能够辅助团队制定高风险用户反馈甄别处理机制;5、 制定客诉高危品类的预案,做好相关活动、专项和异常的知识库备案,与客服侧及时有效沟通解决;6、 收集和分析经典客诉案例,并相关资料备案存档,优化客诉处理流程,推动相关客诉培训课程。职位要求:1、本科及以上学历,3年电商运营或客户服务相关工作, 至少一年以上高级投诉(舆情、政府关系)处理工作经验;2、有较强的责任心、耐性和抗压能力,拥有良好的情绪控制力;3、有较强的质量管理方法论且可以快速结合业务特点落地能力;4、踏实细心,具备良好的逻辑思维能力、理解能力、沟通能力,能快速适应变化;5、具备较强的分析能力,有推动流程优化,培训课程相关经验优先。