岗位职责： 1、负责平台商家数据分析工作，规划搭建平台电商分析体系； 2、产出数据分析系统+报表，输出可视化报告； 3、跟踪业务数据，监控数据波动和异常，通过数据分析发现业务问题和机会点，并能提出有效的解决策略； 4、关注行业动态，定期输出专业竞品&行业数据分析报告； 岗位要求： 1、本科及以上学历，数学、统计学相关专业，有至少一年电商行业经验； 2、从事数据分析工作三年及以上，熟练掌握Hive/SQL，精通Excel； 3、具有快速的业务理解及学习能力，能够发掘业务细节和数据之间的联系，逻辑思维、自我驱动、抗压能力强； 4、商业敏感性高，逻辑分析能力强，有极强的数据敏感度、数据分析和提炼归纳的能力，快速学习能力、责任心与团队合作精神。

岗位职责： 一、用户咨询解答：通过社群、私信、客服系统等渠道，快速响应并解答用户关于商品信息、价格、使用方法、促销活动规则等售前咨询问题，引导用户完成购买决策。​ 二、订单跟进服务：实时跟进用户订单状态，主动告知用户发货进度；处理订单异常情况，如延迟发货、物流信息异常等，协调相关部门解决并及时反馈用户。​ 三、售后问题处理：受理用户退换货、质量投诉、退款等售后诉求，按照流程审核并处理申请；安抚用户情绪，针对投诉问题提出解决方案，推动问题闭环，避免负面舆情扩散 。​ 四、客户关系维护：建立并完善客户档案，记录用户购买偏好、售后需求等信息；定期回访用户，收集产品使用反馈与改进建议；针对高价值用户提供个性化服务，增强用户粘性。​ 五、服务数据整理：统计每日服务数据，如咨询量、问题解决率、用户满意度等；分析数据找出服务短板，提出优化建议，协助提升整体服务质量。 任职要求： 1. 学历经验：大专及以上学历，专业不限，电子商务、市场营销、客户服务等相关专业优先；1 - 2 年电商客服或售后服务工作经验，熟悉电商行业服务流程与规则。​ 2. 专业技能：熟练使用客服管理系统、即时通讯工具及办公软件；具备良好的文字表达能力，能够快速准确回复用户咨询；了解电商平台售后政策与流程，掌握纠纷处理技巧。​ 3. 综合素质：服务意识强，耐心细致，能承受较大工作压力；沟通能力出色，善于倾听用户需求并有效解决问题；应变能力佳，可灵活处理突发状况；工作责任心强，注重用户体验与服务细节。​

职位职责： 1、以生态建设、数据增长及用户体验为导向，协同构建合理的个性化内容电商场景分发策略、优化内容推荐全链路，其中包括内容质量控制、作者管理等； 2、负责使用数据驱动的方法，来规范创作者的短视频和直播电子商务内容生态系统，以及相关整体活动； 3、根据平台特性，规划作者教育方向，制定分阶段的发展重点及运营策略； 4、根据品类、作者等级和成长周期，制定作者管理策略和机制，对作者的行为和成长负责；制定梳理作者激励和惩罚体系规则，为平台生态负责； 5、关注上线产品的运营效果，收集、分析业务侧对产品的反馈建议，共同优化产品逻辑及形态，推动产品持续更新迭代及精细化运营； 6、综合公司内部和外部的舆情资源，确保关于公司、政策、行业等相关重大舆情无遗漏。 职位要求： 1、本科及以上学历，分析、统计、数学、工程等定量领域优先； 2、8年以上工作经验，在在线风险、内容健康与安全、内容运营、信任与安全、互联网安全、生态系统健康或相关领域拥有4年以上实际分析经验； 3、在在线风险、内容健康与安全、内容运营、信任与安全、互联网安全、生态系统健康或相关领域拥有2年以上领导和管理分析团队的经验； 4、在利用数据驱动方法制定、实施和执行在线风险、内容健康与安全政策和战略方面的端到端经验将被优先考虑； 5、积极进取、以行动为导向、以结果为导向，具有强大的批判性思维能力——能够在快节奏、矩阵化和动态的环境中茁壮成长； 6、出色的协调和沟通技巧（口头和书面）——与包括高级领导在内的跨职能利益相关者有效协作； 7、强大的业务、产品和数据解释敏锐度，熟练使用查询和数据分析工具（如SQL、Python）；使用最新工具（例如 MapReduce、Hadoop）分析大型数据集的经验将被优先考虑； 8、熟悉电子商务内容生态系统； 9、要求英语流利。

岗位职责： 1，负责抖店售前售后相关接待，熟悉平台规则和操作流程，有效处理客户投诉并解决。 2，负责各项服务相关事宜处理，对售后服务进行记录，便于分析，帮助产品使用及服务质量提升。 3，完成上级交办事项，遵守公司规章制度，积极维护公司品牌形象，传播公司文化和价值观。 岗位要求： 1，有抖店客服经验优先，一年以上电商客服经验（抖音、京东等）、能专业处理售前、售中、售后工作。 2，有强烈的服务意识，扎实做好每一项事情。 3，日接待量过100的优先。 4，保持积极学习心态，有进取心。工作积极主动、重视团队合作精神。 5，乐于团队沟通分享。

岗位职责： 1.负素客路平台大陆/Global C端用户售前售后咨询，协助用户解决使用app/小程序过程中的问题； 2.售前咨询承接，介绍产品，平台活动，相关产品信息等，完成售前订单转化； 3.售后咨询承接，根据用户的需求对订单进行修改、取消； 4.投诉处理，处理用户投诉耐心解答用户的疑问，提升客路用户体验； 5.协助其他部门如BD团队、市场团队等的客服在线咨询工作； 岗位要求： 1.擅长运用语言， 文字与用户进行沟通，及时了解用户的需求并及时高效解决用户遇到的问题； 2.善于学习成长，能够快速熟悉平台公司内部沟通流程，平台热销产品信息； 3.具备一定的英语水平为加分项，简单日常交流及英文邮件读写； 4.此岗位为早晚班轮班制，月休8天，节假日上班按照法定三倍工资发放，早班时间：8:00-17:00，晚班时间：14:00-23:00;

岗位职责： 1.通过各种渠道了解fashion行业商品信息，结合市场潮流风向，通过市场分析和数据分析开发具有市场潜力的商品； 2.结合平台商品的销售数据，实施选品，控制货品结构及价格策略，提高商品利润； 3.及时解决缺货商品、爆款商品的供货问题，保证货不断供； 4.以业绩指标为导向，协助招商运营挖掘有实力的供应商，配合推广人员进行推广，协同活动运营开展全年活动。 任职资格： 1.有fashion相关，电商、跨境电商运营经验者优先； 2.有很强的市场风向敏锐度，审美素养好； 3.对市场消费需求有较强的分析判断，对消费者行为和心理有较强的理解；

工作内容： 1.负责回复渠道问询，解答用户疑问和分析顾客需求，并完成订单转化； 2.负责查询跟进订单预订信息，受理及主动解决客户对于业务的退订、修改、投诉等服务； 3.具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力； 4.按时完成公司/团队要求的业绩指标。 经验要求： 1.具1年以上售后客服或销售工作经验，优秀应届生毕业生亦可； 2.热爱服务行业及操作工作，工作积极主动，有责任心，能承受一定的工作压力； 3.具有良好的职业理念和团队协作精神，高度的服务意识，性格开朗、有较强的沟通协调能力。 4.此岗位为早晚班轮班制，月休8天，节假日上班按照法定三倍工资发放（早班 8:00-16:00，晚班16:00-24:00、常规休息1h）

岗位职责： 1、同时熟练掌握 Ai、Ps这两项主要工作软件； 2、需具备一定的设计功底，个人审美。要求平面设计相关专业； 3、主要负责各个电商平台店铺的整体形象设计、产品详情页主图以及各类活动页面制作； 4、配合完成部门领导交代的设计相关工作事宜； 5、会手绘，熟悉会详情页建模

【岗位职责】 1、负责电商各平台（小红书、天猫、京东等）店铺的日常运营管理，独立管理账户、上架产品，处理订单； 2、负责账户售前、售中、售后的消息回复；维护账户的健康运营，处理好客户的中差评； 3、负责推广实施，熟悉各平台活动报名与投放付费推广，并定期针对推广效果进行跟踪、评估和统计分析，及时提出营销改进方案； 4、了解和搜集同行及竞争产品的动态信息，数据分析、总结，及时制定和调整销售策略，做好数据分析工作； 5、针对店铺运营和账号健康管理，做好分析总结，及时向上级汇报情况； 6、按日、周、月提供店铺数据，制定月度/季度销售计划，制定相关策略和方案。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，市场营销、电子商务、传媒等相关专业优先； 2、能独立完成店铺的运营管理，熟悉电商平台规则及操作流程，各种营销工具，产品促销活动，有从0到1的店铺运营经验； 3、具备产品运营、产品管理，商品分析、市场推广等经验，有较成功营销活动策划项目或爆品打造经验优先； 4、有良好的沟通协调能力，抗压能力，具备拍摄与剪辑能力，能够熟练使用相关软件，如剪映等； 5、有较强的数据分析能力，熟练使用Excel、SQL等工具； 6、有良好的团队合作意识，耐心、为人诚信正直，有强烈的责任心和积极主动的工作态度； 7、熟悉海外自媒体，比如Facebook、YouTube、WhatsApp、Instagram、LinkedIn、Pinterest投流运营的优先； 8、具备2年以上小红书或其他新媒体平台电商运营经验，对互联网营销有深刻认知，思维敏捷，有3C类电子产品或跨境电商运营经验的优先。

公司主营男装类目，目前平台覆盖天猫，抖音，小红书，拼多多，京东等 现招聘客服主管1名，客服数名 客服主管综合薪资7000+ 客服专员综合薪资5500+ 一、团队管理 1、负责客服团队的日常管理工作，包括人员招聘、培训、考核、激励等。 2、制定客服团队的工作目标和计划，并监督执行情况，确保团队工作高效、有序进行。3、培养团队成员的服务意识和专业技能，提高团队整体服务水平。 二、客户服务 1、建立和完善淘宝平台客户服务体系，制定服务标准和流程，确保客户问题得到及时、有效的解决。 2、审核和评估客服人员的服务记录和回复内容，确保回复准确、专业、热情。 3、处理客户的重大投诉和复杂问题，协调相关部门解决，跟踪处理结果并及时反馈给客户，维护良好的客户关系。 4、定期对客户反馈进行分析和总结，提出改进建议，以提升客户满意度。 三、平台沟通与协调 1、熟悉电商平台的规则和政策，确保客服工作符合平台要求。 2、与各平台保持良好的沟通，及时了解平台动态和变化，调整客服策略。 四、数据分析 1、收集、分析电商平台客服数据，如响应时间、解决率、客户满意度等，制定相应的改进措施。 2、监控客服团队的工作绩效，及时发现问题并进行调整。 3、根据数据分析结果，为公司的产品改进、营销策略等提供参考依据，定期向上级汇报客服工作情况。 五、跨部门协作 1、与其他部门（如运营、仓库、生产等）密切协作，协调解决跨部门问题，提高整体运营效率。 2、及时传达公司的政策和要求给客服团队，确保信息的准确和及时传递。 3、参与公司在电商平台的营销活动策划和执行，提供客户服务支持。 六、完成上级领导交办的其他工作任务。 任职要求： 1、大专及以上学历，电子商务、市场营销或相关专业优先。 2、至少5年电商客服工作经验，3年以上客服团队管理经验 3、熟悉电商平台的规则和操作流程，具备良好的沟通能力和服务意识。 4、具备全面的售后客服管理能力，包括团队组建、培训、考核、激励等。 5、能够制定和完善公司的售后客服管理制度和流程，提高售后工作的规范化和标准化程度。 6、有较强的沟通协调能力和应变能力，能够与公司高层、其他部门负责人以及外部合作伙伴进行有效的沟通和协调。 7、对电商行业的发展趋势和竞争态势有敏锐的洞察力，能够为公司的战略规划提供决策支持。上下班时间（两班倒） 早班：8:00--16:00、午餐：12:00-13:00 晚班：16:00-23:00，晚餐：18:00--19:00

我们是一家自媒体电商公司，业务涉及直播、社群团购、传统店铺三大板块。致力于为粉丝甄选生活好物、提升幸福感。品类以日用百货、餐厨家纺、家用小电器为主，目前在招募客服组长岗，如果你有客服团队管理经验、客户第一的服务理念、喜欢小而美的公司，欢迎约面试 任职要求： 1、1年以上客服管理经验，有KPI考核、团队培训经验，有成熟管理方法 2、本科及以上学历 岗位职责： 1、参与一线客服工作、售后处理、评价管理 2、负责客服团队的排班、质检、培训、考核 3、负责抖店、微店、社群等渠道的服务质量提升，对店铺评分负责

1、负责知名电商品牌海外运营全面管理，包含KPI管理、人员管理、业务管理等； 2、为消费者满意度、解决率等各项指标负责； 3、负责现场管理、服务水平管理，有效地管理、传递团队目标的期望值，确保各项工作高效、有序地进行； 4、负责服务质量管理、业务管理，维护客户与公司之间的合作关系；为改善、提升客户满意度提出可行、具创意的方案，确保服务质量； 5、确保投诉管理、培训管理、系统管理、HR管理、企业文化及综合事务管理沟通与协调，以确保高质量的产出；预见潜在风险，并制定相应的风险应急预案； 6、履行其他的相关职责。 【任职要求】 1、接受企业文化和理念，能有效接纳公司管理方法，接受客户的文化和理念，能有效接纳客户管理方法； 2、熟悉办公软件，精通各类分析报告制作； 3、精通自己管理的业务领域，思路开放，有强管理能力和强执行能力； 4、有跨境电商，3年以上同岗位管理工作经验，管理过超过100人团队，有英文客服管理工作经验的优先考虑。

【任职要求】 1、大专及以上学历， 有4年以上电商行业系统售前售后全链路管理或实施管理经验，有管理20人及以上的客服团队相关经验者优先。 2、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和培训能力； 3、熟悉各主流电商平台（淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音等）客服工作流程，熟悉客服岗位工作制度流程框架搭建及考核机制，话术库搭建； 4、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识；熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧； 5、要有较强的突发事件、投诉处理能力；具备团队合作精神，能承受较大的工作压力； 【职责描述】 1、负责客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务及各类纠纷事宜等作业环节过程中所出现的各种问题；及时给予下属客服团队提供各类问题解决方案、支持； 2、负责客服部的各类服务事项沟通及统筹；制定客服管理制度、客服流程与话术规范，沟通技巧，客服培训； 3、建立相应的客服考核体系，包括考核指标、评估标准、日常考核、绩效改进等考核客服团队成员的绩效，对客服团队绩效负责； 4、服务质量管理：建立质量指标体系，评估售前、售中、售后各环节的服务质量，处理各种投诉及突发事件，带领团队做好各个环节工作，对售前、售中、售后负责； 5、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺中差评价、客服工作效率、售后问题，根据各电商平台规则动态及店铺活动，为店铺发展提供合理化建议； 6、 负责定期对电商渠道的投诉及建议情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。

岗位职责： 1、负责抖店客服管理和日常维护； 2、负责京东店铺评分的维护，监控及优化各项评分； 3、客服工作流程及在线咨询话术的优化，提高工作效率及客户满意度: 4、监督、检查客服售前、售后人员即时在线业务工作处理情况及时处理在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现或存在的各种问题; 5、负责售后问题处理流程，带领团队人员妥善处理好各平台售后、投诉等事宜； 6、熟悉抖音、京东等电商运营平台各项经营指标，从而提升各项指标评分，以确保各平台健康运营。 任职要求: 1、20人以上团队，2年以上电商抖音管理经验，包含售前，售中，售后。 2、精通多平台考核规则，重点要有京东，抖音项目经验。 3、精通表格制作， SOP流程梳理，有一定培训功底。 4、较好抗压性，以数据结果为目标，及时有效处理品牌安排工作事项。 5、具有逻辑性思维，能够从日常数据发现问题，提前规划解决，并推动项目进展。 6、大专及以上学历； 薪资福利待遇： 工作时间：9：00-18：00 午休一小时、双休 入职缴纳五险一金

岗位职责： 1、负责售前or客服团队的日常管理、监督、培训和考核； 2、建立、完善所属各岗位的工作流程、规范以及绩效考核方案改进，优化人员结构； 3、合理安排客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接； 4、指导客服岗位人员的工作，提升各岗位人员的工作能力、责任心、效率； 5、收集和整理客服及客户反馈的需求建议，进行汇总分析，提出合理改进方案，不断提高用户体验； 6、处理突发情况，制定预警机制和处理方法； 7、良好客服系统使用、管理经验，熟悉在线客服、热线、工单、智能机器人等使用； 任职资格： 1、大专及以上学历，至少1年以上电商客服部门管理工作经验； 2、熟悉电商平台购物规则及流程，熟悉ERP、客服系统操作； 3、沟通能力强，有很强管理能力和执行力；具有团队合作精神； 4、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量。