• 8k-10k 经验1-3年 / 大专
    科技金融 / 上市公司 / 500-2000人
    工作职责: 1、负责客诉处理,跟踪投诉处理结果,向客户反馈投诉处理意见,做好客户回访工作,包括但不限于普通投诉、升级投诉,外部监管投诉等; 2、负责投诉处理的工作中,能揣摩客户心理,识别风险和危机,具备谈判技巧,及时预警重大投诉事件,减少重大高危客诉对公司产生的影响并对发现的风险隐患及流程漏洞提出可行性优化建议; 3、具备跨部门沟通协作能力,作为闭环部门快速响应客户诉求,解决危机客诉,反馈跟进相关优化的落地实施并协助推动服务流程、产品体验的优改工作提升客户满意度,将客户反馈的问题前置化处理,尽量减少因客诉带来的不良影响; 4、收集客户针对公司的服务、产品、流程的建议,通过投诉数据复盘,定期分析原因,归纳总结,提出投诉处理方案或建议; 5、积极配合同事及领导完成相应的工作,保质保量的完成个人的日常工作; 任职资格: 1、大专及以上学历,优先考虑一年以上互金投诉处理相关经验或两年以上客服经验(互金、银行、运营商等大型呼叫中心); 2、具有较强的抗压能力,表达能力丰富,有较强的逻辑思维能力及随机应变能力,能够很好的与客户进行有效的沟通; 3、能快速熟悉业务及流程,能使用现有权限灵活处理客户问题,有主动服务意识; 4、有良好的跨部门沟通,协同合作能力,适应高压环境,具备情绪自我调节能力; 5、熟悉办公软件操作,具备良好的语言表达、文字阐述的能力; 6、具有良好的职业操守,品行端正,无不良、违纪和违反行为记录;
  • 6k-10k 经验不限 / 大专
    金融 / 不需要融资 / 150-500人
    1、负责处理转办的客户投诉回复及跟进工作。2、负责舆情案件的回复及跟进。3、负责对有争议的案件与客户进行协谈。4、负责书写相关的投诉报告、客户要求的道歉书信。5、负责对投诉案件结案后的复盘与追责工作。6、在复盘的过程中,完成对初级及中级座席的质检工作。(针对有经验的高级客服人员)该岗位每周休息两天,排班轮休。每月有几天天左右安排其他班次(12:00-21:00),视团队情况安排。其余正常班(9:00-18:00)。此岗位用工形式为外包形式,日常管理、定级定薪、绩效考评等均在我司,薪酬福利无差异。
  • 5k-7k·13薪 经验1-3年 / 本科
    移动互联网,社交 / 不需要融资 / 150-500人
    岗位职责:1、负责网络平台上的用户诉求相关的客户服务工作,受理客户的投诉;2、及时妥善处理解决各类投诉,提升客户整体满意度,维护公司形象;3、针对客户投诉情况,提出投诉处理等相关的改进建议;4、有效推进客户投诉工作处理,并提出综合建议与支持。任职要求:1、英语或相关专业,本科或以上学历,英语专业八级资格;2、两年以上的客户服务类相关工作经验,有丰富的投诉方面工作经验尤佳,优秀应届毕业生亦可;3、具备良好的逻辑思维能力,擅长英文写作,措辞表达确切、流畅,语感及修辞能力强;4、热爱互联网事业,有志投身于互联网未来发展;5、具备良好的表达能力及沟通协调能力、计划与执行能力;6、掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法,具备一定的网络知识;7、有强烈的进取意识,责任心强,具备良好的职业素质和团队协作精神。
  • 15k-30k 经验5-10年 / 本科
    新零售 / 不需要融资 / 2000人以上
    1. 负责处理并管理客户升级的投诉与抱怨,及时响应,安抚情绪,提供合理解决方案,通过坦诚和富有同理心的沟通,为客户协商达成一致;2. 指导门店服务团队准确积极的处理客诉,调度一切资源,管控客诉舆情,最大程度的控制客诉风险;3. 归纳顾客投诉的原因,复盘案例,组织做好引发客诉风险的预防性工作;4. 制定客诉处理标准和技能,组织培训全国的服务团队熟练掌握,并建立客诉舆情全面的管理体系和机制迭代;5. 负责批量/风险事件的识别、处理、溯源,协同公司内部一切资源,保障事件高效处理并降低事件风险;6. 负责400客服中心的语音、在线服务、工单服务的质检工作,确保400客服中心的服务品质持续提升。岗位要求:1、具备3年以上中型以上呼叫中心团队的管理运营经验;2、具有数据分析能力,能通过数据化的绩效管理方式管理团队,熟知客服管理体系;3、具备丰富的客诉处理经验和技巧,电商类客诉管理经验更佳;4、具备客服中心质量管理经验,制定过质检标准,带过质检或培训业务。
  • 12k-18k 经验5-10年 / 本科
    移动互联网,金融 / 不需要融资 / 150-500人
    岗位职责: 1、负责对接各甲方机构客服模块负责人,就升级投诉案件处理方案进行协调沟通 2、专职负责各类型升级投诉案件处理,BC两端矛盾处理 3、负责对客服团队申诉处理能力的培训、提升。 4、负责梳理/协调处理各类产品、流程、内部管理等问题,着力控制、压降升级投诉案件比例 5、其他如toB业务运营报告、甲方季度检查、线路资源管理等室主管工作任务适时分解 岗位要求: 1、大学本科及以上学历,男女不限 2、银行/一线互联网金融机构专职客服从业经验5年以上,其中有2年及以上专门负责升级投诉处理的工作经验 3、对零售信贷领域专业知识有丰富积累 4、具备极强的亲和力,沟通协调能力,逻辑思维能力,抗压能力,灵活性 5、普通话标准流利,熟练使用办公软件
  • 5k-10k 经验1-3年 / 本科
    文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1. 能精准识别出广告类客诉问题中存在的风险隐患,及时预警并与投诉方建联处理,进行风险定性和影响评估等; 2. 有独立处理重大事故、危机事件的能力,包括安抚用户避免风险升级,制定应对策略,部署应急话术,与协调相关部门共同解决问题等; 3. 能通过对高危客诉事件复盘、业务流程分析总结,定期沉淀、总结出风险识别的方法论,参与广告服务风险防控体系建设; 4. 能够通过研判工作主动发现业务流程可优化点,并推动落地执行。 职位要求: 1. 1年以上客服经验,本科以上学历; 2. 较强问题拆解能力,逻辑佳,具有分析/归纳/总结能力; 3. 具有一定数据分析和文档撰写能力,从用户角度深层次分析问题,推动用户体验优化; 4. 学习能力强,有非常强的好奇心和“改进欲”,能在工作中探索新方向; 5. 沟通协调技巧佳,具备团队合作意识与优秀的执行力; 6. 强烈的责任心和主人翁精神,自我驱动力强,有独立解决问题的能力,抗压性强。
  • 30k-60k·16薪 经验1-3年 / 硕士
    软件服务|咨询,IT技术服务|咨询,人工智能服务 / 不需要融资 / 50-150人
    1.对投资组合进行风险控制与业绩归因分析 2.对量化投资策略的表现进行跟踪、深入分析和风险评估,应对市场变化等带来的影响能够及时进行风险挖掘分析 3.在进行一定风险研究的基础之上,对量化投资策略进行有效的风控管理,并系统化有效落地 4.与基金经理和交易员,IT等其他部门合作,处理其他风控相关的工作 任职要求: 1.国内外名校统计、数学、物理、计算机、电子、自动化等专业硕士或者博士学位,具备量化行业工作经验者优先 2.扎实的统计编程能力,熟悉 python、SQL,了解c++ 3.熟悉数据分析、数据挖掘全流程,掌握基本数理统计模型,数据挖掘算法等是加分项 4.具有金融衍生品、股票研究经验者优先 5.拥有Geek精神,能从蛛丝马迹中发现问题并设计方案解决问题
  • 15k-30k 经验5-10年 / 不限
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    美团设立专门的服务体验部,对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。目前15000+专职及合约坐席,分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心,及成都、合肥等三十几个城市的外包职场,承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。“以客户为中心”是美团的核心价值观,服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队,按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”,倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音,给业务推进用户体验改善提供反馈,从源头上减少客户问题的发生。岗位职责1、协同合作团队建立服务侧全方位的风险评估,关注来自消费者、商家、政府投诉、舆情投诉等维度的风险信息;2、针对服务风险事件和潜在风险因素,具备敏锐的风险意识,跨团队协同,制定有效合理的风险应对方案,保障客户权益的同时降低风险;3、全链路服务风险防控体系的搭建,从风险的定义、预防、识别、处置到反哺,推动数据、产品的建设和服务流程优化;4、沉淀服务风险防控的能力、处置能力及最佳实践,做好服务平台的兜底工作。 岗位基本需求1、本科及以上学历;2、具备良好的沟通能力和跨部门协同合作能力;3、具备良好的服务风险防控管理能力:对数据有敏感性熟练掌握数据分析工具、对整个服务有敏感性,善于发现问题,应变解决能力;4、具备从业务策略设计到排兵布阵到战役落地的管理和执行能力;5、有开阔的创新思维,清晰的问题分析解决能力,善于通过流程、数据和产品的创新解决问题;6、较好的文字功底。 具备以下者优先1、具备项目管理经验,取得PMP证书或6sigma或COPC认证;2、风险防控、舆情、服务类或其他相关经验5-8年及以上。 岗位亮点1、和优秀的伙伴一起共事,全面提升自身管理能力和业务能力;2、全业务条线/跨平台事业,有机会提升多业务思考的视角和跨业务沟通的能力;3、专业的服务交付体系、客户/商户高及时性反馈的要求,让你在客服领域技能拔尖成为行业翘楚;4、完整的晋升体制和广阔的成长空间,让你有充足的机会成就更好的自己。
  • 8k-15k·13薪 经验3-5年 / 本科
    金融 / 上市公司 / 500-2000人
    【岗位描述】 1、负责日常疑难投诉或重大投诉案件的处理,需调查客户投诉原因,按要求详细、准确记录投诉信息,并确保客户问题得到妥善解决。 2、负责制定、完善投诉管理的相关文件,并监督执行; 3、对投诉处理的相关数据进行分析,为检验当前处理流程及制度规范的合理性及适用性提供依据; 4、收集并分析客户投诉问题,提出有价值的需求建议,及时反馈给相关部门,为客户体验问题优化提供支持; 5、负责突发性事件的投诉工作分配和执行;做好跨部门之间的沟通协调工作;需对客诉案件的整体处理进行跟踪、协作及审查,并最终输出汇报内容; 6、完成组长交办的其他工作。 【岗位要求】 1、本科以上学历,有证券行业、呼叫中心客服相关背景优先; 2、普通话标准,发音清晰,有较强的问题总结能力及语言表达能力,英语/粤语精通优先; 3、工作细致、耐心、稳重、踏实,具有良好的服务意识,思维敏捷,应变能力强; 4、学习能力强,善于团队合作,有较好的协作沟通能力; 5、较强的抗压能力,能适应轮班的工作安排; 6、熟练运用office办公软件,具有一定的计算机应用基础。
  • 15k-30k·14薪 经验3-5年 / 大专
    教育、数据服务 / 未融资 / 2000人以上
    职责: 1、负责公司的app/公众号项目测试,编写测试用例并执行,能够按照软件测试流程对产品进行全面、规范的测试,保障产品上线质量 2、能够提高测试效率,主动推动项目前进,提高工作质量和速度 3、负责app主流机型兼容性测试 4、与产品、开发保持积极沟通,帮助分析定位和解决问题,总结测试执行情况 5、响应并跟进线上问题的反馈,**时间协助研发解决 岗位要求: 1、大专及以上学历,具有3-8年软件测试经验,有教育行业测试经验优先 2、熟练使用软测试工具和常见的抓包工具 3、能够独立完成接口测试和接口自动化case开发 4、熟练使用jmeter做性能压测,分析各项性能压测指标 5、熟练数据库编写sql,能够编写复杂的sql 6、具备良好的沟通表达能力,做事主动热情,乐于协助他人 加分项: 1. app测试经验较丰富和直播经验优先 2. 掌握至少一种开发或者脚本语言(python) 3. 微信开发者工具熟练者优先
  • 30k-60k 经验3-5年 / 本科
    文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 团队介绍:基础架构 Observerability Infrastructure 可观测性基础设施团队负责(1)自研海量时序数据库、调用链路、日志系统;(2)一站式可观测性平台,包括自定义大盘、智能报警和智能监控产品的归因自愈、链路排障分析;由此推动线上稳定性保障、故障诊断、容量管理和服务治理等能力构建。 1、负责面向日志服务的大数据平台建设和设计; 2、构建实时日志查询引擎,优化日志查询的性能和计算能力; 3、负责带领团队,落地大规模日志架构设计与实施,改进字节跳动的日志流水线,并服务各类产品线。 职位要求: 1、熟悉常用Linux命令,熟练掌握Java/Go/Python/C++任意一种语言; 2、有强悍的编码和线上排障能力,对新技术有强烈的学习热情; 3、有过业界先进的监控系统研发经验,比如 CAT、Apache SkyWalking、OpenTracing、OpenCensus; 4、熟悉至少一项大数据处理相关的工具和框架,包括 Hadoop、Mapreduce、Hive、Storm、Spark、Kylin、Scribe、Kafka、Hbase、Canal、Sqoop etc。 具备以下条件者优先: 1、参与过公司大数据和海量日志处理; 2、对索引服务 Elastic Search、 Lucene、Solr有二次开发、应用和调优经验。
  • 6k-8k 经验1-3年 / 大专
    移动互联网,电商 / D轮及以上 / 150-500人
    职责一:客诉处理 对用户投诉问题及时有效联系处理处理,确保用户问题得到有效解决; 2、对用户投诉问题中外部风险进行把控,做好内部衔接,确保信息传递准确及时,降低外部投诉风险; 职责二:用户退费挽留 1、准确了解用户退费原因,针对原因提出有效解决方案,解决用户问题,挽留用户; 2、针对退费用户与用户准确核算退费金额,解决用户退费解决疑义; 3、对用户退费问题中外部风险进行把控,做好内部衔接,确保信息传递准确及时,降低外部投诉风险; 职责三:其它工作 1、按公司要求,准确收集记录用户投诉退费相关信息,帮助公司优化服务、流程和产品; 2、完成上级领导安排的其他工作
  • 20k-30k 经验3-5年 / 本科
    新零售 / 未融资 / 150-500人
    岗位职责: 1、负责建立并完善公司法务工作管理体系及相关工作流程,对公司重大经营决策提出专业性法律意见; 2、负责起草或参与起草、审核公司管理规章制度; 3、参与合同管理,参加重大合同的起草和谈判工作,规避公司合同履行的风险; 4、负责公司的知识产权管理工作; 5、参加公司的诉讼、仲裁及其它争议解决活动; 6、提供与公司经营管理有关的法律咨询与服务; 7、根据公司实际情况办理其他相关的法律事务。 岗位要求:1、相关法律本科(含)以上学历,具备法律职业资格; 2、3年(含)以上企业法律管理工作经验; 3、具备诉讼知识和经验,具有良好的应变能力、分析能力和协调配合能力; 4、思维严谨,做事认真,能承受较强的工作压力; 5、熟悉各类合同法,及其他法律法规等,有诉讼案件处理相关经验。
  • 移动互联网,其他 / C轮 / 150-500人
    项目经理(技术背景) 1.参与售前/产品工作,配合技术方案架构师完成项目交付计划,识别项目解决方案落地风险; 2.收集和明确客户需求,形成需求文档并全程对需求进行跟踪,组织相关干系人分析用户需求,制定可交付的解决方案; 3.着手公司重大AI项目,按照项目管理规范,根据项目情况,制定合理、可控的项目实施方案; 4.负责项目实施过程中新增、变更及客户定制开发需求的收集和整理,反馈至PMO进行最终决策; 5.协调项目团队和公司支撑资源,利用最少的资源投入实现项目价值的优化。 任职要求: 1.本科以上学历,计算机等相关理工科专业; 2.五年以上 To B端IT项目管理经验,具有大型互联网项目和AI落地项目经验者优先; 3.熟悉传统/智能呼叫中心业务,熟悉ASR、TTS,有呼叫中心平台系统运维开发经验者优先,对技术框架规划经验优先; 4.具备优秀的项目决策能力和风险管控能力,及时发现及处理项目中存在的问题,确保项目顺利进行,保障项目质量; 5.具备优秀的沟通协调能力和执行力,能够对项目团队进行良好的管理和培训,以及维护良好的客户关系。
  • 20k-35k·14薪 经验不限 / 本科
    数据服务|咨询,IT技术服务|咨询 / 不需要融资 / 500-2000人
    一、工作职责 1. 参与互联网信贷产品的贷前/贷中/贷后的全流程风控建设; 2. 在数据分析和案例调研反馈的的基础上起草和优化⻛险管理相关政策与策略;独立完成对已有策略的评估与优化; 3. 与技术团队进行对接,确保风控策略在高效快速的落地实施; 4. 设计信贷资产表现的监控机制,并对资产信用表现进行监控分析; 5. 与业务相关部门紧密合作,对新产品、流程和设计进行风险评估、定价和控制设计,并对新项目启动提出实施建议。 二、岗位要求 1. 本科以上学历,经济、数学、统计、计算机、信息科学等相关专业,研究生优先考虑; 2. 三年及以上在消费金融风险分析和策略制定的实践经验,信用卡及互联网金融公司优先; 3. 了解主流风险决策系统,并有部署经验;有smg3部署经验者优先考虑; 4. 精通至少一种数据分析工具,如SAS/R/PYTHON/Matlab等;有独立开发风控模型经验者优先考虑; 5. 良好的分析思维和项目管理能力,优秀的团队合作意识,具有创业精神;能在必要时承受一定的高强度工作者优先。