• 7k-9k·14薪 经验5-10年 / 大专
    移动互联网,游戏 / 不需要融资 / 2000人以上
    岗位职责 一、业务 1、带领团队跟进并处理自一线升级的投诉,就疑难投诉和业务部门沟通协调 2、对接并处理政府部门的投诉,防范投诉风险外溢以及舆情风险 3、接待上门来访用户,了解并处理其诉求 4、遇到重大问题、不能解决的问题及时向上级请示汇报 5、负责各类用户事件单的分析汇总,提供咨询、问题处理、投诉、建议等业务数据统计 二、管理 1、监督现场员工工作状态,把控员工效能,推动员工个人指标达成 2、梳理并优化工作中发现的流程问题、业务问题,提高用户问题处理效率和解决质量,完成部门指标 任职要求 1、大专以上学历,从事客服行业至少5年,有2年以上客服管理经验,熟悉客服各项指标, 2、有客诉处理经验,并对接过工商行政、媒体等外部部门。 3、性格外向积极热情,耐心,沟通能力好,责任心强,抗压能力强,有较强指标把控和数据意识 4、熟练使用Excel、Word、PPT等Office办公软件,会制作数据报表 5、自我激励能力强,面对挫折及挑战能勇于积极面对,有较强的解决问题的能力。 6、班制五休二,8小时班,有大型客服中心工作经验的优先
  • 10k-20k 经验1-3年 / 本科
    文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、日常处理贷后升级和重大投诉,及时解决客户痛点,有效提升客户满意度; 2、对接内部合规和外部监管部门,处理疑难投诉,定期走访进行沟通和维护; 3、客诉场景分析,对制度和流程做优化并推动相关责任团队做针对性改善,降低投诉率; 4、危机公关,有效联同相关部门处理危机事件,降低公司舆情风险。 职位要求: 1、本科以上学历; 2、具有2年以上客诉处理经验,有监管对接经验者优先; 3、逻辑思维能力强,具有较强的抗压性; 4、对危机事件有敏锐的洞察力,善于跨部门沟通协作。
  • 8k-11k 经验3-5年 / 本科
    新零售 / A轮 / 2000人以上
    岗位职责: 1、处理少量重大及高危客诉,梳理客诉流程规范,明确每个处理人的职责标准,规范处理时长,能够独立完成梳理业务端sop流程。 2、对接外包客服客诉团队,目前涉及少量售后人员对接及管理工作。 3、定期输出客诉数据及客诉分布情况说明,能够独立完成一份客诉分析,并再此基础上,提出相关建议,推动上游运营及产品改善。 4、少量上级领导安排的临时工作。 岗位要求:本科学历优先,有2年及以上客诉处理经验。2年投诉处理经验。熟悉办公软件, 有耐心,有团队协作能力。
  • 10k-20k·13薪 经验10年以上 / 大专
    电商平台,内容资讯 / C轮 / 500-2000人
    该岗位隶属于“客户满意中心”,由总经办直管,需要支撑到 “公司战略层面”整体提升“服务标准、服务质量、客户满意度、组织能力”的初衷和目标。 岗位职责: 1、推动快速、妥善解决客诉问题,稳步提升用户体验及客户满意度; 2、持续优化流程、制度、系统,推动工程设计规范、品质管控体系、跨部门协作流程规范等专项复盘及改善,落实部门及个人追责,推动PCB/SMT工程,PCB/SMT工厂生产、品质、工艺,电子元器件仓储中心,电商平台等各个流程环节提升体系化管控能力,整体提升组织能力; 3、规划并推动客服、客诉、销售等团队的培训工作,统筹规划,牵头搭建、持续完善“知识库”(含客服、工程/品质客诉等),持续沉淀专业的知识/经验/技巧;联合相关部门逐步完善“知识库”的各个模块; 4、对全国5家PCB、SMT工厂的品质管控问题推动专项改善; 5、倾听、收集并真正解决客户/客诉反馈的问题、不足、问题、建议、心声、期望; 6、整理内外部的建议、意见,持续提升用户体验、客户满意度; 7、客观、真实、有效地定期评估并且监控客户满意度,获取“每个客户”对于客户满意度的真实声音,定期统计分析并且推动改善; 8、监控“客户满意度”对客户/订单流失的影响趋势并且及时介入; 9、上级领导安排的其它工作。 任职要求: 1、5年以上工程CAM工程师经验+客服/客诉处理经验,或者5年以上全盘品质管理经验+客服/客诉处理经验; 2、精通PCB、SMT工厂的各个制程工序及工艺流程、品质规范,同时熟悉PCBA(PCB、电子元器件、SMT)全流程各个环节者优先选择; 3、熟悉ISO9000、ISO14001、UL、IATF16949、RoHS等体系管理规范,以及IPC-600A等IPC标准; 4、熟悉ERP及办公软件Excel、Word、PPT等; 5、熟悉CAM350、Genesis2000、AD、Allegro、PADS、Mentor等设计软件者优先考虑; 6、具有一定的数据分析能力和创新思维; 7、具有丰富的一线实践及管理经营,沟通协调能力强,抗压能力强,责任心强,执行力强,办事效率高; 8、具有远大的产业理想及个人追求,吃苦耐劳,愿意为实现目标、达成指标付出较大努力,不斤斤计较。
  • 20k-30k 经验不限 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    大众点评作为国内重要的本地生活消费决策参考平台,多年来深耕本地生活消费领域,深受广大用户的信任和喜爱。我们的业务覆盖了吃喝玩乐游购娱等生活场景,通过极具辨识度和公信力的”星级“和”评价“产品,为数亿用户提供了全面、可信的消费决策依据。为更好满足用户探索城市的需求,大众点评在原有星级和评价的基础上,以信息流产品形式,助力用户发现更多好去处。大量优秀年轻同学的加入,为我们的团队注入了澎湃活力。我们相信,真实的生活是不可替代的,真实的感受是值得记录的,真实的美好是要被看到的。希望优秀的你能和我们一起,帮助广大用户在大众点评上发现更多好去处,找到属于自己的人间烟火气,共创美好生活。 岗位职责 1、负责大众点评搜索客诉管理的整体方向,通过管理商家投诉和用户反馈来解决用户搜索问题,为搜索用户体验负责; 2、建立并完善搜索商家投诉流程,日常沟通和解决商家客诉问题,并抽象出产品需求推进解决; 3、建立并完善搜索用户反馈收集渠道,日常归因分析用户反馈问题,并抽象出产品需求推进解决; 4、持续加强与搜索算法团队、产品团队配合,完善搜索运营相关工具,提高搜索运营的工作效率。 岗位基本需求 1、3年及以上用户体验、搜索体验、客诉管理等运营经验,本科及以上学历; 2、客诉及时响应,需要有良好的理解和沟通表达能力; 3、有良好的用户视角,有较强的数据敏感度和问题的分析、抽象能力; 具备以下者优先 1、有客诉管理、客诉运营经验者优先; 2、有用户体验、搜索运营经验者优先; 岗位亮点 1、点评搜索的业务场景多样,运营场景和策略的复杂度高,对运营专业能力提升很有帮助; 2、点评搜索整体的团队专业能力强,团队氛围较好,组织能力高效,内容搜索也是重点方向,更容易拿到结果; 3、点评搜索有机会与美团各业务沟通合作,注重方法论和思考深度,对个人综合能力和宏观视角提升非常有帮助。
  • 15k-25k·14薪 经验3-5年 / 本科
    / 不需要融资 / 500-2000人
    【岗位职责】: 1、负责贷后客诉及舆情处理; 2、持续优化客诉处理流程及解决方案; 3、根据客诉处理要求,联动相关部门解决用户问题; 4、结合客诉处理的问题,输出业务流程产品流程改进点并推动改进,交付团队闭环改善; 5、定期汇报工作进度及结果; 6、完成上级交办的其他工作。 【岗位要求】: 1、良好的工作主动性,能够积极、主动做自己职责内的事情,并主动推进各项工作进度,保证工作目标落实; 2、熟悉行业监管相关要求; 3、有丰富的投诉处理经验; 4、注重团队协作,性格外向,具备良好的内外部沟通能力; 5、做事严谨,敢于承担,能够承受一定的工作压力。
  • 18k-25k·16薪 经验5-10年 / 大专
    电商平台 / B轮 / 2000人以上
    岗位职责: 1、熟悉仓储流程,精准定位异常件以及客诉问题产生的环节,能够快速并合理的解决方案 2、根据客服提供的客诉工单,分析客诉原因,提出有效建议,协助生产部门提高履约率 3、根据客诉场景分析,对方案做优化并推动相关责任部门做针对性改善,有效联同相关部门确认处理方案针对危机事件快速相应,降低公司舆情风险降低投诉率 4、协助对异常数据进行监管,对系统数据出现该问题进行分析 ;并积极沟通相关部门进行数据调整纠正 5、分析各客诉相关的数据负责投诉处理结果的反馈、统计、分析,对流程提出改善建议并产出日报&周报并跟进及改善 6、通过日常突发客诉情况管控,将批量问题爆发控制在最少范围,具有升级敏感 7、通过升级case&投诉分析,可以形成闭环优化流程或机制,提升用户体验感并且同时提升团队服务能力 岗位要求: 1、大专及以上学历 2、熟悉电商仓库流程以及有一定的数据处理能力 3、有良好的沟通能力、语言组织能力、逻辑思维能力以及具有较强的信息捕捉、数据整合及分析能力; 4、较强的解决问题和沟通能力,熟练使用基本的办公软件 5、具备较强的责任心和团队精神,能吃苦耐劳,具有较强的抗压性 6、有5年以上客诉处理经验,有同行业舆情处理经验者优先; 7、对危机事件有敏锐的洞察力,善于跨部门沟通协作;
  • 15k-22k·14薪 经验5-10年 / 本科
    金融 / 不需要融资 / 2000人以上
    职责描述: 1、主要负责面访接待、抱团、群访等疑难客诉案件以及处理监管机构(银监、人行、消委会等)来源的客诉处置工作,维护银行形象,防控声誉风险发生; 2、充分协调内外部资源,运用沟通及谈判技巧,高效、高质地妥善处理客诉,维护客户关系,达成客服部投诉处理考核指标同时,持续改善个人服务质量和效率; 3、协助上级完善卡中心投诉管理机制,参与突发高风险、群体事件等重大投诉处置方案研讨及处理策略制定,结合投诉处理经验及服务体验,为投诉处理方案制定提供专业建议; 4、熟悉金融相关法律法规并对监管制度文件解读,与监管部门保持良好的人际关系及日常沟通合作; 5、负责投诉数据的管控,开展投诉指标监测及分析,挖掘可改善空间,为服务流程的制定提供所需要的数据及建议,并推进内部操作指引、产品功能等方面的优化发展,促进问题预防、服务品质及客户体验的提升; 6、开发和讲授专业性课程,或开展主题分享会,传播投诉处理专业知识,提升前端投诉处理技能及效率。 任职要求: 1、本科及以上学历,研究生优先;具有金融、经济、管理、法务或催收工作经验优先; 2、5年以上信用卡工作经验,熟悉信用卡产品、业务流程,有丰富的危机应对及现场调解实战经验,其中有客服管理经验或投诉处理工作经验优先; 3、具备良好职业操守,责任心强,良好的沟通协调及抗压能力,乐于分享,富有团队合作精神。
  • 7k-12k·13薪 经验1-3年 / 本科
    企业服务 / 未融资 / 2000人以上
    职位描述 1. 对接公司客服部门,对收到的质量投诉进行原因调查分析, 2. 协助客服部门对消费者的答复,并提供质量技术内容支持 3. 将产品质量投诉内容反馈到欧洲技术部同事,协助欧洲同事跟进供应商的整改;并将欧洲技术部答复反馈给客服,向消费者做出合理解释; 4.从不同维度分析客诉数据和维护数据库,为帮助管理层做决策 5.负责感官实验室的日常管理、设备仪器使用与维护、实验室制度建立与维护; 6.组织开展产品放行感官测试、每批产品理化测试,整理及分析测试的数据; 7.根据公司业务要求,开展项目性实验。 任职要求: 食品科学,或者化工,检测专业,食品工程质量管理毕业,本科以上 2年以上食品企业技术,质量管理经验,有客诉分析经验优先; 较强逻辑性,统计分析能力,和沟通能力 英语读写能力良好,能以英语交流; 熟悉常用办公软件, 熟悉GLP体系及仪器校正,具有实验室管理经验者优先。
  • 10k-20k·16薪 经验3-5年 / 本科
    电商平台 / B轮 / 2000人以上
    职责描述: 1.根据舆情分级机制,及时介入升级舆情事件处理; 2.快速定位问题,厘清事实,高效准确输出舆情处理策略; 3.洞察所处类目或业务场景存在的舆情风险点,建立高效的舆情管理机制; 4.挖掘类目或业务场景用户体验痛点,提炼用户需求,结合平台实际情况推动前端改善,直至落地反馈形成业务闭环; 5.对舆情进行定性定量分析,形成周期性报告,完善舆情案例库。 任职要求: 1.本科及以上学历,有3年舆情管理相关工作经验; 2.熟悉网络信息传播特性及发展趋势,对舆情和媒体传播有一定了解; 3.严谨的逻辑思维,优秀的主动学习能力、数据分析及总结归纳能力,语言组织能力强; 4.良好的业务洞察能力,善于跨部门沟通协作,提升舆情管理水平和用户体验,具有良好的抗压能力。
  • 25k-50k·15薪 经验5-10年 / 本科
    软件服务|咨询 / C轮 / 500-2000人
    岗位职责: 1、负责公司整体在获客营销方面的规划和执行,帮助业务通过市场营销的多维度手段有效实现潜客培育、新客获取、在服客户的续约等; 2、根据业务战略和营销资源,制定获客营销的策略和执行计划,带领团队从多渠道多维度最大化发掘市场线索,帮助业务线提高销售漏斗的质量和数量; 3、根据产品策略和业务线拓展方向,制定获客营销的重要战役的规划并负责联动内外资源进行执行和实施,包括但不限于公关传播、社交媒体拓圈、线上线下活动、口碑和案例营销、流量投放、电销等各种手段; 4、保持对一线业务的敏感和洞察,实时针对业务和市场竞争态势的变化,对获客营销的项目和手段进行调整和优化迭代,以紧密贴合业务需要促进业绩成长; 5、根据业务的特点和行业最佳实践,协同业务运营和销售部门建立高效的市场线索流转和管理体系,以线索数据的分析和监控为基础,建立数字为导向的获客营销工作方法; 6、合理合规的计划和执行市场预算,并力争实现最大化的获客营销回报。 能力要求: 1、高度自驱力,积极主动的工作态度,高度责任心,高抗压能力; 2、最少6-8年以上to B科技领域获客营销操盘手成功经验,对to B科技的业务模式有深刻理解,具备敏锐的业务嗅觉和在营销策略上快速反应的能力; 3、具备对内跨部门协同和联动的能力,能够在复杂事务上,建立跨部门协作并调动各种内部资源,以实现对业务势能的激发; 4、对市场线索到销售漏斗的流转体系有深刻理解和成功操盘经验; 5、具备良好的业务逻辑思维、系统性的工作习惯、创新探索和终身学习精神; 6、有3年以5人以上团队管理的经验。
  • 消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    到家业务聚焦家庭消费场景,涵盖餐饮外卖、闪购、医药等业务,依托强大的即时配送网络,致力于实现万物到家。在“帮大家吃得更好,生活更好”的使命之下,我们和广大商户以及各类合作伙伴一起,致力于“把世界送到消费者手中”。“美团外卖”于2013年上线,2015年开始自建物流配送体系,是千万级日订单量的外卖平台。我们不仅依托强大的实时配送网络,为消费者提供餐饮、商超、水果、鲜花、医药等多种品类的外卖配送服务,同时还为商家提供线上、线下的数字化经营方案,助力商家提升经营效率。 我们始终坚守初心和使命,以科技创新和客户体验为本,担负起更多的社会责任。建设比见证更重要,欢迎加入我们,一起为上亿用户提供更好的家庭消费体验。 岗位职责 在部门制定的业务策略框架基础上,配合Leader完成目标客户的拓展及项目执行工作: 1)充分理解业务策略,贯彻并承接被分配的销售目标达成; 2)卖进的同时,贯彻“以客户为中心”的价值观,做好的项目执行全周期的客户服务工作,确保客户体验; 3)除眼前可承接的客户需求外,始终秉持以发展的眼光,长期主动地挖掘客户其它需求,寻求新的增长机会点。 总结:客户服务是基石,在此基础上,我们更希望您是“生意型大客销售”。 岗位基本需求 基于上述岗位职责的描述,您可能需要具备以下能力项: 1)客户视角和平台视角兼具(对快速消耗品行业甲方及电商平台的生意逻辑有一定认知) 2)具备大客销售卖进&维护的基本能力(客情资源及沟通层级、卖进实现的多种路径及沟通侧重点) 3)优秀正确的作业及处事价值观。 具备以下者优先 1)快消甲方销售口或新零售部门背景出身的; 2)电商平台乙方从事快消行业客户广告销售出身的; 3)第三方广告公司从事快消行业客户服务出身的; 岗位亮点 : 依托平台沉淀多年的组织运用能力,基于O2O平台逻辑孵化的即时交易新增长模式,旨在帮助快消行业客户提升线上交易量。模式新、壁垒高、空间大。在这里,您不光能发挥广告领域的专业能力,更能真正实现客户“生意“增长命题下的解决方案闭环,让您与客户关系捆绑更紧密、更长久。
  • 25k-50k 经验5-10年 / 本科
    短视频 / 上市公司 / 2000人以上
    职位描述 Responsibilities This role grows our clients and eventually grows our business. And client first is in our cooperation culture. We emphasize cross-sea clients in this Beijing opening. ● Approach and maintain cooperation with clients ● Always prioritize clients' demands and have a client-first mindset ● Can become a trusted partner and help clients achieve goals ● Introduce our latest product features to clients ● Work closely with sales op. and ad op. to ensure best-in-class sales service ● Support hashtag or influencer marketing activities as needed 任职要求 Qualifications ● BA/BS degree or above ● Over five years experience in advertising, media, or other sales-related areas ● Passionate in advertising and sales ● Demonstrated abilities to engage with all types of clients, close deals, and grow revenue ● Strong communication and presentation skills ● Be able to travel domestically and internationally as needed Reporting Line: KSIB Commercial Sales Lead Location: Beijing, China
  • 10k-15k 经验3-5年 / 本科
    旅游|出行 / 不需要融资 / 2000人以上
    岗位职责 1、负责开拓华北汽车、电商网服、食品快消等行业客户,需要至少深耕一个行业; 2、完成公司分配的业绩目标,且就负责的行业深度开发,增加行业覆盖率; 3、为行业客户找到专业的解决方案,提升客户复购率,使得公司资源在该行业有很好的口碑和声望; 4、联合客户打造行业标杆性案例。 岗位要求: 1、本科以上学历,3年以上相关互联网行业直客KA客户销售经验,有核心客户资源; 2、有基本策划ppt撰写能力,营销能力强; 3、个人极具目标导向,喜欢结果导向,有较强的抗压能力。
  • 移动互联网,广告营销 / 上市公司 / 2000人以上
    工作职责: 1.负责直客客户的销售开拓及维护; 2.开发和维护互联网行业(含网服、游戏、电商、社交、医美行业)客户,并完成向KA客户的转化; 3.协助上级主管规划与行业、市场相关公司的战略合作会议或者奖项等工作。 任职资格: 1.本科及以上学历,销售工作3年以上,有4A公司或者技术公司销售经验者优先; 2.学习能力强,能快速了解并分析市场环境,具备程序化购买的技术知识; 3.有较强的执行力,勤奋努力,把思考变为行动并转化为结果; 4.符合搜狐聪明人要求,正直有追求,拥有广阔的视野,能关注不同领域的信息并发现规律,同时实践于工作。