一、岗位职责：

1、负责电商平台退换件的登记、核对；

2、通过在线聊天工具接待客户，主动积极处理客户的售后问题；

3、收集用户提出的问题及建议，及时反馈；

4、负责客户疑难订单的追踪和复检，及时处理售后问题等



二、任职条件：

1、大专及以上学历(能力突出者可适当放宽学历条件)，优秀的应届毕业生亦可；

2、熟练运用OFFICE/WPS等办公软件，具备基本的电脑运用技巧；

3、有电商客服经验者或接触过ERP系统者优先考虑；

4、普通话标准，表达能力和做事条理性强；

5、具有较强的沟通协调能力，工作细致认真，责任心强；

6、具有良好的心理素质和服务意识，较强的适应能力，能承受一定的工作压力；

7、具备团队合作精神，能配合团队解决工作上遇到的问题；

8、工作态度一定要端正，时间观念强；