主要工作职责

一、运营标准流程建立

1.统筹标准作业流程体系搭建、SOP编写、培训、执行，并持续新增、修订与废止，确保标准文件的适应性、协调性、完善性；

2.制定管理规范，业务流程，维系标准化工作有序开展；

3.梳理质控标准、规范，探讨质控管理思路，降低运营风险、提升项目竞争力；

4.督导标准化作业流程执行情况，确保标准文件有序训练、实施；

二、运营管理

1.统筹管家服务、活动课程系统整体功能发挥、全面负责运营规划的落地执行，参与一线面客服务及指导工作；

2.根据公司战略及年度经营计划编制部门年度工作计划并有序分解执行，组织协调资源保证计划目标的达成；

3.编制部门费用预算，并做好预算执行情况的跟踪反馈与汇总分析；

4.负责运营部经营收入指标的达成及成本费用的控制；

5.规划部门建设与人员发展，编制部门岗位设置方案，组织工作分工，明确岗位职责；

6.制定、完善项目运营考核激励体系，对考核执行情况进行监控，保证考核激励体系的有效运行；

7.负责运营团队的梯队建设，制定管理制度，进行职业规划，提高凝聚力，降低员工离职率，承担核心员工的培养与发展，关怀人员，保证员工满意度；

8.负责品牌推广策略的制定及执行；

9、研究和分析行业发展情况,不断优化调整运营策略。

任职资格

1、有养老相关法律法规、企业管理知识、养老产业政策及养老专业相关知识储备；2、具备运营管理及战略规划方面的相关知识;3、具备成本控制能力;4、具备丰富的团队管理及领导经验，有较强的领导能力。5、具有大局观，有较强的管理、沟通协通能力，具备领导团队达成目标的能力，尊重老人待老人胜似亲人，能与员工形成和谐团队；6、具备相关行业工作经验者，优先考虑;