工作职责:
岗位职责：
1、管理电商店铺的客服工作，根据电商平台交易规则，优化平台售前、售后的流程与服务质量；
2、负责带领团队提高转化率、服务品质，降低客户退款率和投诉率。重点关注和制定各店铺DSR评分提升方案，协调实施监控；
3、定期搜集整理问题及时反馈，更新客服工作质量报告，特别是针对客诉、产品差评的集中处理和改进持续优化部门协同，提高客户转化率/复购率和客户忠诚度。
4、负责电商店铺的客服服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；

任职资格:
岗位要求：
1、要求2年以上客服经验，熟悉各大电商平台规则，有管理团队经验
2、熟悉电商客服考核内容，能制定合理有效的的客服管理模式与制度方案
3、抗压能力强，具有较强的执行力、沟通能力以及应变能力，具备责任感与团队协作意识