岗位职责： 

多岗位轮岗学习，根据个人学习反馈定岗 

1、付款风控： 

①.收款审查组：根据系统预警对风险订单进行审核，识别、排除支付欺诈风险，对处理结果进行和分析总结，提出相应规范化建议；主要做的工作是订单的风险审核。每天需要对高风险订单审核客户的支付历史、支付信息，去识别有没有欺诈的风险，必要时会邮件电话联系客户提供一些付款审核资料。 

②.平台业务组：在支付平台上处理客诉及申诉，需要比普通的客服更高级一点，但是本质还是客服 。 

2、客户关系管理： 

负责回复客户下单后的相关售前/售中/售后等订单问题。 

1.负责处理客户订单问题 （售前/售中/售后等）。 

2.遇到异常主动联系客户，解决客户的问题。 

3.及时解决发现工作中的异常并反馈。 

4.解决工作中的共性问题，与其他部门沟通商量最佳方案，提高客户购物体验和转化率，努力闭环解决问题。 

3、社交媒体管理： 

协助客服社媒团队维护公司在海外社交媒体上的形象，增加客户粘连性； 处理客人通过社媒来得投诉，这些投诉是在公开平台上。需要处理人具备危机和公关意识。 

4、培训管理： 

*负责基础客服业务的培训工作，定期更新相关知识点； 

*针对团队日常工作进行相应质量管理，确保团队日常工作符合公司政策以及操作流程。 

岗位要求： 

1、2023届***本科学历，英语相关专业，西语系小语种专业优先； 

2、CET6或TEM4以上，熟练运用办公软件； 

3、能熟练处理和解决内外部突发事件； 

4、思路敏捷，能够高效工作。