岗位职责：
1、了解客户需求，对其购买提供专业咨询；
2、客户受理和客户服务；
3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
4、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；
5、推动实施客户服务规范和制度；
6、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
7、全方位优化客户服务质量；
8、完成上级交给的其它事务性工作。

任职资格：
1、专科及以上学历，有客户接待和服务经验者优先；
2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4、良好的服务意识和耐心，较强的责任心和执行力；
5、工作积极主动，富有工作热情和团队意识。