项目描述
Office 365 Concierge Technical Support team负责微软Office365产品相关的售后技术问题。涉及包括Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive For Business, Teams等产品。主要面向微软全球企业级客户提供英语、普通话、粤语、泰语、马来语、印尼语的相关技术支持。
任职要求
1、英文口语流利，读写顺畅（专业八级为加分项）
2、学习能力强，能快速适应产品技术的培训以及相关的工作
3、保证技术问题的解决率以及客户的满意度
4、具有优秀的客户服务意识和沟通能力
5、积极开朗，有强大的激情和良好的协作精神
岗位职责
1、通过邮件，电话，聊天等形式，为使用Office 365客户提供售后技术支持工作（涉及到亚太区，北美，中国等地的客户）
2、掌握和客户的沟通技巧，确保用户对微软提供的解决方案有足够的信心
3、帮微软的客户解决Office 365产品在使用或部署过程中遇到的技
术难题
4、代表微软获得更高的客户满意度
5、使用精确的测试工具测试问题