工作职责：
1、 以改善用户体验及服务效率为目标，根据业务需求情况，搭建包括流程、制度、规范在内的质检、培训体系，并持续优化迭代；
2、 利用资源及团队协同，组建具备针对客服的质培团队，提出培训需求并跟进培训材料输出；
3、 例行质培工作优化各LOB 关键服务指标，数字化反馈质检及培训结果；
4、 跟进质检过程中发现的关键问题及流程优化，提出改善意见并跟踪落地效果，支撑各区域产品培训需求，并对培训结果负责；
5、 与所在区域业务团队及接口人配合紧密，持续推进服务改进。
岗位要求：
1、有商务英文能力，能以英文作为主要工作沟通语言；
2、对电子雾化产品有一定了解，并认可其价值；
3、 具有呼入类和在线客服类呼叫中心1年以上管理或质培工作经验，擅长通过分析数据发现问题本质；
4、 具备良好的逻辑思维能力，能敏锐发现问题并独立解决问题；具备良好的沟通和协调能力，能帮助一线理解问题原因和改善方向。