岗位职责：

1.围绕IT服务台帮用户解决IT技术及流程问题，内容包括但不限于负责接收、登记、分类、派发、协调、跟踪、回访、报表提供和文档管理等工作。

2.其他工作支持服务，包括但不限于编制作业指导书、需求整理、进度及问题推进、实施、验收等专项工作。

3.熟悉Outlook，Office办公室软件的使用和排障；有较强的业务理解能力，较好的逻辑思路；

4.能对用户服务事件做预处理；

5.对每一个事件跟进直至解决；

6.总结分享完善业务知识。

岗位要求：

1、**本科计算机相关专业、2年以上工作经验；

2、英文6级（含）以上，沟通无障碍，包括听、说、读、写、译各方面；

3、能独立分析、判断技术问题；

4、能独立完成桌面终端软件日常故障的分析及处理；

5、熟练使用常用办公软件；

6、普通话标准，协调能力突出；

7、服务意识及服务态度好；

8、具有ITIL证书者优先。