岗位职责：
1. 能独立完成电商客服的售前/售后工作，熟悉天猫、抖音、淘宝、京东等电商平台；
2. 售前：及时准确的回复买家的提问和留言，热心介绍店铺产品并引导客户下单；
3. 售后：负责订单的在线售后问题及退换货、退款、物流等事项的处理，处理客户投诉，解决交易纠纷，维护店铺形象；
4. 负责店铺的回评处理；
5. 每日接待的售后客户登记存档并及时把客诉相关问题反馈给上级主管。

任职要求：
1. 中专以上学历，一年以上天猫、抖音、淘宝等电商客服工作经验；
2. 能熟练使用聊天工具，熟悉网店的基本操作流程；
3. 具备较强的责任心和自我驱动力，学习能力强，谦和有耐心；
4. 有一定的销售技巧，良好的服务意识，思维敏捷，沟通表达能力好；
5. 具有服装、内衣销售经验者尤佳。