工作职责
1. 负责售后全产品线的客诉处理，包括但不限于重大舆情投诉，上访投诉，外部监管投诉，法务类投诉等；
2. 作为闭环部门快速响应客户诉求，通过案例调查，沟通协商，内部协同解决客户问题，最大程度减少客诉对公司产生的影响；
3. 基于全局观和决策能力，识别风险和危机，把握客户诉求，提供合理方案，保证客户满意度，提升品牌口碑；
4. 基于客诉主动推进专项优化。通过投诉数据分析，发现服务类和政策类的可优化点，反馈并跟进优化动作的落地实施；通过投诉案例复盘，沉淀经验，赋能其他业务团队；
5. 完成部门或上级主管安排的其他工作任务。
任职要求
1. 本科及以上学历，2年以上3C消费电子产品或其他类型呼叫中心售后客服经验，1年以上投诉处理经验，优秀者可适当放宽；
2. 具备优秀的服务意识，面对疑难杂症能独立判断并给出灵活合理的解决方案；
3. 有良好的跨部门沟通、协同合作能力；具备较强的抗压能力与自我调节情绪能力。