岗位要求
1.每日每人接线数100个（旺季）：抗压能力
2.酒店日常运营相关的服务，包括客房服务，唤醒电话，餐厅客人意见处理以及紧急电话（1200多间客房内线，4根外线，内容涉及各LOB咨询、投诉）回答度假区关于方向，活动安排，座位预订，儿童照料等问题：电话话术，服务意识，英文沟通能力
3.使用13个全英文系统（话务/酒店/预定/门票等系统）查询或更新相关信息以辅助日常接线工作：基本英语口语，能操作英文系统
4.为公司的客人解决所有合法合理的需求；协调度假区各运营团队及预定中心的工作：服务意识，应变能力，团队合作能力
5.愿意从事非直接对客工作   
• 能适应快速的工作节奏，并能在压力下工作
• 能够熟记大量的工作相关信息
• 能够连续接听度假区内外部电话，并与相关部门及时沟通处理游客的需求
• 具有解决游客困难及冲突的能力
• 工作时间：可能会安排在夜间、周末以及节假日的班次，需要早中晚三班做四休三轮换
岗位职责
• 作为公司的热线中心，负责公司运营团队与公司预订中心之间的沟通
• 解答关于路线指引、活动安排、运营时间等的相关疑问
• 处理游客需要清理房间、维护房间以及失物招领等相关服务的要求
• 提供日常运营相关的服务，包括叫早电话、游客意见处理以及紧急电话等
• 信息处理及数据分析