岗位职责：
1. 负责为付费用户提供课程服务，包括但不限于课程通知，作业通知以及课程相关资料的整理归档，对付费用户的到课率等数据负责；
2. 负责付费用户活跃，续费，转介绍等相关活动的策划及执行，对付费用户的转介绍，续费等目标数据负责；
3. 维护与付费用户的良好客户关系，及时处理付费用户的客诉，提高客户服务满意度；
4. 配合教研团队完成付费课程的后台创建，作业创建等课程支持工作，配合销售团队做好付费用户的入场接待归档；
5. 及时向教研团队反馈付费用户对付费课程，服务的诉求，跟踪诉求处理进度并与用户保持同步。
任职要求：
1. 表述能力优秀、有耐心；
2. 大专以上学历，有K12教育行业后端服务经验；
3. 优秀的客户服务意识，良好的文字表达能力，能有效处理各种客诉事件；
4. 良好的文档归纳能力，工作细致有组织，善用office等工具对较复杂流程进行梳理，提高工作效率及准确性；
5. 接受偶尔工作时间之外为用户提供较简单答疑咨询服务；