岗位职责：
1. 处理度假、门票等产品的线上订单投诉，按规定外呼联系客人，与客人达成一致，提高客人满意度；
2. 根据客人反馈的投诉事宜，与各个责任部门紧密协作，调查还原事实真相，制定合理的解决方案，准确判断责任，协调降低客户、公司损失；
3. 对敏感事件有警示，避免事态进一步扩大发生更严重的群体性事件；
4. 旅游上门投诉的现场处置，安抚客户情绪，维护投诉现场秩序，快速解决客户问题；
5. 对于投诉处理过程中客户的要求及暴露的问题，向责任部门及质量组进行反馈并提出改进建议。

任职要求：
1. 大专及以上学历;
2. 能熟练应用Word、Excel、PowerPoint等办公软件;
3. 良好的沟通谈判能力、逻辑思维能力、团队合作精神、责任心;
4. 熟悉热门旅游目的地，有机票、酒店、签证业务知识优先.