工作职责：
负责电商系统的运维工作，通过工单系统接到报障后，联系供应商对故障进行及时的处理，并追踪工单的进度，直至工单关闭为止。
1. 工单管理：包括请求管理，故障管理，变更管理和发版管理等，从而保证系统运维服务指标（SLA等）的达成和工单状态的有序推进。
2. 对系统问题及突发事件能及时响应并协调相关方解决问题，具有系统故障判断的能力，同时能发现系统的改进事项，并提出系统的有效改进建议
3. FAQ和操作手册的撰写：对日常处理的工单内，有指导意义的内容进行总结和分析，完成FAQ的撰写。对上线的新功能和日常系统操作的具体操作步骤，编写操作手册给到相关业务部门。
4. 运维管理：通过沟通协调供应商按要求和计划交付各阶段的运维成果，达到最终的闭环管理
5. 数据报表的拉取和汇总
岗位要求：
● 至少2年以上电商系统运维经验
● 信息系统、信息技术、计算机科学、软件工作等相关专业大专以上学历
● 对电商、支付、库存、订单相关系统有深入了解，熟悉电商（EC、OMS）系统，零售行业背景优先
● 可熟练运用Excel和PPT等工具，进行数据分析
● 性格开朗、善于沟通、严谨负责，具有探索精神和追根溯源的能力
● 具备end to end的管理能力和逻辑推断的能力
● 能接受大促期间的值班安排