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社群用户服务管培生
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职位描述:
岗位说明:
1.通过微信社群内日常用户反馈、业务分析等方式了解B端(团长)用户的诉求与痛点,协调各方资源帮助用户解决各类复杂问题、成为用户与平台的核心连接线,不断提升用户体验与社群活跃度;
2.及时有效处理因平台活动、订单问题、平台客服服务等原因产生的用户抱怨、投诉;
3.复盘在用户沟通与服务中遇到的问题,并进行有效梳理、分析与总结,通过对缺陷根源问题的识别、服务过程及服务结果的多维度关联分析,定位影响用户体验的关键问题、识别可能存在的规律,并能协调资源推动改进,不断提升社群用户服务的质量与效率;
4.进行社群氛围打造,推动社群内运营活动的有效落地,复盘并分析活动效果并不断提升;
5.保持对社群用户的高度敏感度,能不断总结经验,提升社群服务的能力,打造高粘性高质量社群。
任职要求:
1.招聘优秀22/23应届生(23届需尽快到岗实习),社会工作、旅游管理、消费者服务/用户服务体验等相关专业优先,想往用户服务体验方向深度发展;
2.校内活跃份子,性格活泼开朗、特别爱沟通且比较擅长沟通(欢迎社交达人);
3.具备敏锐的用户思维,具有用户服务意识及用户服务能力,能主动了解用户的需求,具备解决复杂问题的能力及潜力,并能进行有效分析总结,不断提升服务质量与服务效率;
4.有好奇心,自我要求较高,责任心与自驱力强;追求结果,追求自我迭代,追求成为综合型高阶人才。
附加信息:
候选人加分项:社会工作、旅游管理、消费者服务/用户服务体验等相关专业优先,想往用户服务体验方向深度发展
上下班时间:09:00-18:00
工作地址
杭州
-
滨江区
-
西兴
- 明豪大厦1205
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职位发布者:
贺静
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人事经理
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面试评价
【查看更多评价】
匿名
半年前
描述相符
面试官
公司环境
面试官很nice
面试效率高
[面试过程]
昨天查看了我的简历然后今天下午就约了面试,效率真的很高。面试过程差不多20分钟,面试的叔叔真的很好,一直让我别紧张,我回答不上的东西还和我仔细地讲了一番。祝贵公司蒸蒸日上!
(8)
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