职位介绍
负责多座城市的增值业务管理工作，包含但不限于：客户体验/满意度精细化管理、第三方人员管理、业务数据分析和提升等；如隔热膜业务入驻评估、入驻前SDS沟通、施工场地改扩建、人员培训和认证、协助一线现场管理等；如空调熏蒸业务开展筹备、厂家培训资源对接、不定期活动组织和宣发等；如新增业务的需求收集和调研、上线和运营等。


岗位职责：

以提升用户满意度为首要目标，负责用户体验项目的复盘驱动优化; 维护优质用户关系，提升用户体验；
负责增值业务运营标准体系建立和完善，并制定审计机制，实施及改善；落实跟进各项标准的执行情况，定期输出执行评估报告；
负责与增值业务服务商/厂家的对接协调，处理相关的售后服务问题，做好增值业务服务/施工能力的保障及服务体验的调研和监管；
负责增值业务的运营数据分析，分析业务目标达成上的痛点，通过优化业务发展流程，形成明确且详实的方案及策略输出，提升运营效率和用户体验；
负责对接各服务中心及内部其他相关部门的需求，结合增值业务运营数据分析，进行针对性的业务辅导提升；
通过持续推动改善服务现场合规运营规范，系统优化，工作标准及业务流程，提升服务效率；
对接和运营增值业务类的相关培训，确保资源和信息及时有效的传递；
负责行业环境分析，密切关注市场环境，客户需求的变化，以及产品技术的发展趋势；
识别内外部用户合理建议和风险CASE，及时向上输出或升级，并提出有效建议；
根据工作需要按时完成公司安排的其他事项；


岗位要求：
最低要求：

本科及以上学历；两年以上相关项目管理经验为佳；
注重细节，掌握数据分析基础知识和问题解决能力；
有能力与内外部合作伙伴建立并保持良好的合作关系；
优秀的中英文口头和书面沟通能力；良好的PPT和Excel操作技能；
可接受适当的出差工作;

优先考虑要求：

自我激励，有抗压能力并能够在快节奏的环境中完成多项任务，乐于接受挑战；
有汽车增值业务相关工作经验优先；