岗位职责：
1、升级优化客服部运营管理工作，梳理流程管理、培训管理、质检管理，保障高效运营，并与交付团队配合，提升客服部的解决能力；
2、负责数据的运营分析管理，提出对于流程的优化建议制定解决方案，保障高效运营；
3、配合服务交付团队，制定解决方案；
4、负责质检、质培团队，提升客服部服务能力，并带领团队提升赋能一线员工。
任职要求：
1、工作经验5年及以上，其中客服团队管理经验3年及以上，有物流管理支持经验；
2、能够快速的适应业务变化并调整打法拿到结果，能主动依据团队现状做策略规划，有逻辑有侧重落地执行；
3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识；
4、有较为丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率 ；
5、有电商行业工作经验者优先。