一、岗位职责

1、通过在线或电话的方式解答客户针对京东物流的相关问题咨询，并详细做好问题记录，最终解决客户的问题； 

2、将无法立即解决的问题根据相关模板记录客户反馈的问题，按照标准流程提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复； 

3、负责收集和整理相关建议，通过内部渠道反馈相关部门； 

4、提升服务能力，达成公司规定的KPI指标； 

5、学习了解服务知识，能够准确清晰地解答客户问题；

二、任职要求：

1、中专/大专以上学历，专业不限，物流、计算机、电商专业的可优先；

2. 口齿伶俐，普通话标准，善于沟通，有基础的应变能力，具备良好的客户服务意识与乐观心态，能够具备面对客户情绪时候的抗压能力；

3. 计算机中文输入40/字分钟左右，能适应轮班轮休工作制；

4. 会使用EXCEL,WORD等办公软件的基础操作；

5. 有物流、客服或者服务类相关工作经验的优先，甚至入职即可享受更高职级待遇； 

三、薪资福利：

1、薪资标准：试用期3个月（含2周带薪培训）综合薪资3480元（底薪2000元+800元保底绩效+330元餐补+50元全勤奖+300元房补（住宿员工不享受此补贴）=3480元），转正后绩效基数为1000元，上不封顶，加上日常加班费，综合薪资3480-6000元（上不封顶）；

2、免费住宿：配有空调、洗衣机、无线网络等设置，班车接送；

2、团队建设费用：每季度150元/人团队建设费；

3、东券：员工入职后每位员工享有600元/季度的东券；

4、晋升空间：每年两次升职加薪机会，提供有效的晋升机制和平台；

5、交纳五险一金：（养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金），实习生缴纳意外险；

6、餐后福利：每天牛奶、水果等餐后零食发放给员工；

7、异业联盟福利：公司与市区多家餐饮、健身房、体育馆、美容、足浴、医院、游乐场等各种机构合作，凭京东工牌均享有大额度优惠；

8、爱心基金：（每月从薪资重扣除1元作为爱心基金，用于员工家庭困难、生病、其他事故等资助，根据实际情况资助金在1万-5万元）；

9、年假：入职满一年享有5天带薪年休假；

10、租房补贴：员工每月享有300元住房补贴（住宿员工不享受此补贴）

11、工龄补贴（实行11111，工龄每满一年，每月增加100元工龄补贴，五年封顶，全年工资最高可额外增加6000元）

12、 餐补：每月享有330元/月餐补；