岗位职责：
1、 对二手旧货、古旧图书和商品交易平台（孔夫子旧书网）咨询部门的工作负责，包括但不限于：用户服务、用户管理、用户需求管理、内部需求管理；
2、 负责部门规范化管理，制定标准化的工作流程与服务质量标准；
3、 负责员工培训与工作指导，合理安排培训内容及培训后的考核跟进，提升部门员工业务能力和综合素质；
4、 负责管理和协调客户反馈/投诉的收集，追踪处理重大客户问题，解决处理客户危机事件；
5、 其他网站正常运营涉及的服务工作。
任职要求：
1、 **本科以上学历，文史类专业优先；
2、 有3年以上团队管理经验，且团队管理规模在10人以上者优先；
3、 责任心强，思维敏捷，严谨，具备较强的学习能力及创新意识；
4、 工作有计划性，踏实认真，具有团队合作精神；
5、 较全面的解决问题的能力，善于和各部门交流沟通。