岗位职责：
1、 熟悉公司各业务线的工作流程，带领团队处理各个渠道的纠纷与投诉；
2、 带领团队在工作中积累经验，建立健全网站诚信管理体系；
3、 负责对客户投诉案件进行登记、编号、整理和建档；
4、 负责业务部纠纷组的日常管理工作，对员工进行管理、指导、培训及评估；
5、 制定与完善小组内部管理制度，规范和完善岗位职责，优化完善公司的投诉流程；
6、 对外联络政府相关部门，维持良好的公共关系，树立优质的服务形象。
任职要求：
1、 **本科以上学历，文史法律专业优先；
2、 有团队管理经验，且团队管理规模在10人以上者优先；
3、 有电子商务交易纠纷处理经验或公共关系维护经验者优先；
4、 有较强的学习能力、沟通协调能力、书面和口头表达能力；
5、 高度的责任心和良好的服务意识，富有工作热情、能独立解决问题。