岗位职责：
1.负责按照流程处理公司各类业务，对客户提供业务咨询、投诉受理、建议反馈等服务；
2.解决用户在体验公司各环节服务产生的不满，安抚用户情绪，快速解决问题，将用户的不满转换成满意，不断提升用户对服务和品牌的认可度；
3.快速发现接线中遇到的异常问题，收集整理相关信息并及时反馈值班现场跟踪解决，减少对用户使用造成的影响；
4.严格遵守各项纪律和管理规范，依照业务流程和业务规范说明开展工作，收集用户对整个服务流程的感知，记录用户建议与反馈，为质量管理提供数据；
5.常见问题归纳整理，日常工作中收集经验总结进行交流、分享，提供现场技术支持；积极参加各类业务培训，不断提升自身素质和业务技能。

任职要求：
1.大专及以上学历（学信网可查），男女不限，性格外向；
2.普通话标准流利，叙述事情逻辑条理清晰，接受排班轮休；
3.打字速度：热线接听客服45字/分钟以上；
4.有一定的客户服务基础，有客服、电销等相关工作经验者优先；
5.具有较好的自我情绪疏导管控能力、应变能力、沟通表达能力、学习能力；
6.具备较强的抗压能力，具有积极主动的服务态度，有一定的服务意识、耐心、同理心；
7.能熟练操作WORD、EXCEL等办公软件。

职位福利：五险一金、免费住宿、带薪年假、年终奖、年度体检、节日福利、各类补贴、员工食堂、健身房等