岗位职责：
1、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后、审单各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；
2、远程对客服人员的管理及培训，提升客服团队转化率、客单价等相关数据指标；
3、客服团队岗位职责、工作流程梳理及话术规范；
4、售前售后等疑难问题的解决及部门沟通；
5、建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服团队数据进行统计和分析.
6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；
7、跨部门沟通协作，与各部门配合分析整理解决相关售后问题；

任职资格：
1、大专及以上学历；
2、3年以上客服10人（含）以上的团队管理经验, 具备远程管理客服团队经验，熟悉抖音等直播平台规则；
3、做事条理清晰，沟通能力强，有良好的服务意识和营销意识；
4、对数据敏感，能熟练处理消费者数据并应用到团队的管理上；
5、熟悉Excel应用，了解数据分析，有较好的数据敏感度