线上客服岗位说明

职位描述：

1) 通过QQ、微信、电话解答线上客户提出的相关假肢咨询问题、拓展潜在客户；

2) 学习公司产品的功能及应用操作，协助客户用好系统，维护好客户关系，加强客户满意度；

3） 讲解技术优势、产品性能、康复训练、截肢手术注意事项等与截肢者相关的知识；

4） 收集并整理理咨询者信息资料，建立用户档案；做好客户分类和信息更新；

5） 收取面诊意向金；

6） 负责定期电话回访，持续的跟踪了解、定期提醒续购。

任职要求：

1)大专以上学历，男女不限；

2)普通话标准流利，叙述事情逻辑条理清晰，能够与客户在软件应用等方面有良好的沟通；

4)有一定的客户服务基础，有客服、电销等相关工作经验者优先，也欢迎优秀应届毕业生；

5)具有较好的自我情绪疏导管控能力、应变能力、沟通表达能力、学习能力；

6)要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；

7）能熟练操作WORD、EXCEL等办公软件。

8）英语口语流利者优先录用。