岗位职责：


1、制定电话顾问质检标准规范，基于用户服务体验，以高效准确审核为目的，不断迭代项目的发布审核标准；


2、质检过程中出现的问题进行总结分析，并落实、追踪，确保质量问题得到改善及解决；


3、根据质检发现的问题，搭建辅导或培训体系，设计及优化培训内容、流程、方式、场景等，不断提升电话顾问的学习力和业务能力；


4、输出用户服务部常见话术FAQ并不断优化；并基于内容及常见问题，设计定责方案及推进高频问题的优化；


5、负责新员工的整体上线前的培养，及对业务内容及流程有变更时候的培训，培训中传达服务品质标准；





任职要求：


1、专科以上学历，有经验者优先；


2、2年以上呼叫中心质量工作经验;


3、较强的纠错能力，能抓住事件本质，乐于与人沟通，性格开朗，要求有制作报告经验：


4、口齿清晰，表达能力强，逻辑思维能力强，爱岗敬业，责任心强，有良好的协作和服务意识，良好的沟通表达能力，随机应变能力，组织协调，压力承受等。