电话质检专员 (MJ000824)6k-10k·13薪

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岗位所属职位类型
全职

  • 电话质检
  • 互联网
土巴兔品质管理部
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职位诱惑:

大平台 发展前景

职位描述:

岗位职责:


1、制定电话顾问质检标准规范,基于用户服务体验,以高效准确审核为目的,不断迭代项目的发布审核标准;


2、质检过程中出现的问题进行总结分析,并落实、追踪,确保质量问题得到改善及解决;


3、根据质检发现的问题,搭建辅导或培训体系,设计及优化培训内容、流程、方式、场景等,不断提升电话顾问的学习力和业务能力;


4、输出用户服务部常见话术FAQ并不断优化;并基于内容及常见问题,设计定责方案及推进高频问题的优化;


5、负责新员工的整体上线前的培养,及对业务内容及流程有变更时候的培训,培训中传达服务品质标准;





任职要求:


1、专科以上学历,有经验者优先;


2、2年以上呼叫中心质量工作经验;


3、较强的纠错能力,能抓住事件本质,乐于与人沟通,性格开朗,要求有制作报告经验:


4、口齿清晰,表达能力强,逻辑思维能力强,爱岗敬业,责任心强,有良好的协作和服务意识,良好的沟通表达能力,随机应变能力,组织协调,压力承受等。

附加信息:

  • 候选人加分项:培训经验
  • 工作时间:周末双休
  • 上下班时间:09:00-18:30

工作地址

深圳 - 南山区 - 西丽- 深圳市南山区打石二路深圳国际创新谷一期1栋A座33~36楼查看地图

职位发布者:

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    一共两轮面试,没看到hr,直接业务岗位+领导面试
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    面试效率高
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    很愉快的一次面试!土巴兔很不错!
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土巴兔集团股份有限公司

土巴兔

  • 居住服务

    领域
  • 不需要融资

    发展阶段
  • 经纬中国、红杉资本、58同城联合投资的C轮投资。(C轮),受资本持续看好,获红杉资本领投、经纬中国B轮融资。(B轮)

    投资机构
  • 500-2000人

    规模
  • http://www.tubatu.com

    公司主页

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