工作职责
1. 负责通过电话、在线工具、邮件等多种渠道为海外用户提供技术咨询服务；
2. 负责为用户提供专业的技术解决方案，并能开展技术知识输出、培训；
3. 妥善处理客诉并做好情绪管理，与用户建立良好的沟通关系，提升用户体验；
4. 负责收集和分析用户声音，优化现有产品和服务流程；
5. 负责与其他的团队成员合作，共同完成部门目标。

任职要求
1. 大专及以上学历，熟练掌握英语听说读写能力；有过英文售后服务类工作经历者优先；
2. 具备良好的服务意识，有意愿为用户提供优质的服务解决方案；
3. 具备良好的逻辑能力和沟通技巧，可以将复杂问题进行简单化表达；
4. 具备时间管理能力，能够同时处理多个任务、保持条理清楚和分清工作主次；
5. 具备技术故障诊断技能，热衷学习和乐于迎接新的挑战；
6. 具备严谨的工作态度，善于发现问题并提出解决方案。