岗位职责：
1、及时接听客人电话，解决问题，如有需求请做好记录；
2、为客人办理入住、续房、换房、退房的流程手续；
3、积极完成主管或领班交代的工作任务；
4、准确掌握客人的房态信息，并和客房部校对；
5、接待客人，正确使用礼貌用语，面带微笑，语言亲和自然。
岗位要求：
1、有亲和力、应变能力；
2、语言表达能力，服务意识；
3、形象好、气质佳，普通话标准；
4、会基本电脑操作；
5、有酒店相关工作经验者优先。