岗位职责：

1、通过数据、用户反馈等主动挖掘业务痛点，梳理并制定运营SOP，推进落地实施及持续优化。

2、根据业务关键指标，日常监控各部门执行，推动持续改进。

3、与相关方（质检、客服、业务等）密切协同，建立跨部门沟通协作机制，保障工作有序推进。

4、关注售后业务行业发展，平衡体验、成本和效率，优化售后服务政策

岗位要求：

1、本科及以上学历，至少有5年服务体验或流程优化工作经验，熟悉售后业务优先

2、有较好的用户体验改善意识，有同理心

3、有较强的目标感和拿结果的意识，自驱力强

4、对数据敏感、逻辑分析能力强，对新事物有较强学习能力，善于发现问题本质并举一反三，创新意识强

5、熟练掌握脑图、流程图等工具使用。