售前产品专家，通过接听呼入电话的模式，为客户提供定制化的产品推荐服务和产品讲解服务。同时需要根据客户需求促成下单，绩效会考核成单转化率指标。 会有一定被动销售性质。 售中产品专家，用户在官网购买产品付款后，关于订单相关的诉求和咨询，通过接听呼入电话的模式，为终端用户解决在线商店的订单问题，产品物流跟踪及退换货
售后产品专家：订单处理及售前销售在线打字客服，工作中会接到这两种不同类型的chat