客服专员需要具备良好的沟通能力和文字表达能力，熟悉客服流程，并具备一定的客户服务经验。此外，客服专员还需要具备良好的数据记录和整理能力，熟悉办公软件，具备良好的团队合作精神和责任心，具备一定的抗压能力。