职位描述:

作为宾客服务经理,你将负责确保酒店提供出色的宾客服务,提高客户满意度和忠诚度。你将管理一个团队,负责制定和实施宾客服务计划,确保宾客享受到优质的服务和设施。

具体职责包括:

1. 制定并实施宾客服务计划,确保宾客享受到优质的服务和设施;

2. 管理宾客服务团队,确保团队成员专注于提供优质的服务;

3. 协调并管理各个部门之间的合作,确保宾客服务计划得到有效执行;

4. 制定预算并控制宾客服务成本;

5. 监督和评估宾客反馈,并对服务质量进行定期评估;

6. 制定并实施培训计划,确保宾客服务团队持续提高服务水平;

7. 确保酒店的宾客服务计划符合行业标准和法规。

职位要求:

1. 学历,旅游管理、酒店管理等相关专业;

2. 3年以上宾客服务管理经验,有独立管理过大型酒店的经验;

3. 熟悉宾客服务流程和标准,了解酒店管理最佳实践;

4. 具备良好的沟通和领导能力,能够有效地协调和管理团队;

5. 具备良好的财务意识和预算能力,能够控制宾客服务成本;

6. 热爱宾客服务行业,具有积极的态度和意愿。
形象气质优秀 168及其以上，优秀可放宽到165
- 高端酒店、公寓、邮轮、月子中心等VIP/客户管理经验
- 带团队20人以上
- 跨部门灵活性、善于social，沟通协同能力优秀
- 抗压能力、适应能力强，性格外向开放