岗位职责：
1、负责团队搭建、职责分工与团队人员能力成长，营造正面积极的项目文化氛围;
2、负责项目整体运营情况，充分了解项目的KPI，掌握和监督项目的执行情况，达成和提升各项业务关键业绩指标;
3、负责团队内人员的绩效辅导，做好团队建设，保障团队人员稳定。
4、负责运营交付的结果分析，发现业务运营中存在的问题，负责制定改善方案并执行；
5、监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，优化工作流程，不断提升运营能力。

任职要求：
1、本科及以上学历，从事3年以上呼叫中心行业运营管理（管幅不低于50人），精通呼叫中心各岗位运作流程。有COPC、4PS认证者、有机票行业从业经验者优先，学历可放宽至专科；
2、良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；
3、具有良好的数据分析能力，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
4、熟悉时间管理、PDCA、数据分析、项目管理、沟通协调、情绪压力管理、现场管理；
5、根据项目目标，分解并制定团队阶段性目标、行动方案，执行公司决定，保质保量完成实现目标;
6、能应对突发事件并及时提出有效方案，具有良好的问题解决能力。