【你需要做的事】
一、京东、天猫，拼多多三平台店铺的线上接待工作：
①需要了解个护、母婴品类的知识
②有高客单产品服务经验
③有线上和电话客诉处理经验
二、负责售前售中售后用户的线上咨询
①积极、热情、友好地接待客户，详细了解客户需求，针对性进行推荐
②针对不同用户进行不同场景化回复，带给用户顾问式服务，朋友式沟通，保证用户与店铺粘性从而复购
③跟进处理用户问题（产品问题、物流问题、使用问题等），负责售后相关数据流转操作，直至完结
④解决问题能力较强，能够灵活处理用户投诉闭环问题
三、数据分析
①能够洞察用户需求，输出用户咨询分析
②定期反馈异常售后问题及解决方案
素质能力要求：
1.具有良好的服务意识，有较强的共情能力
2.学习能力强，理解能力强，有责任心，善于团队合作
3.拥有较好的分析表达能力及沟通能力
4.有抗压能力、有较好的情绪管控能力

班次：排班制，早班8:00-18:00公司办公，晚15点-24点居家家办公