客服专员/助理3k-5k·13薪

武汉在校/应届学历不限客服专员|助理
岗位所属职位类型
全职

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职位诱惑:

扁平化管理

职位描述:



【你需要做的事】
一、京东、天猫,拼多多三平台店铺的线上接待工作:
①需要了解个护、母婴品类的知识
②有高客单产品服务经验
③有线上和电话客诉处理经验
二、负责售前售中售后用户的线上咨询
①积极、热情、友好地接待客户,详细了解客户需求,针对性进行推荐
②针对不同用户进行不同场景化回复,带给用户顾问式服务,朋友式沟通,保证用户与店铺粘性从而复购
③跟进处理用户问题(产品问题、物流问题、使用问题等),负责售后相关数据流转操作,直至完结
④解决问题能力较强,能够灵活处理用户投诉闭环问题
三、数据分析
①能够洞察用户需求,输出用户咨询分析
②定期反馈异常售后问题及解决方案
素质能力要求:
1.具有良好的服务意识,有较强的共情能力
2.学习能力强,理解能力强,有责任心,善于团队合作
3.拥有较好的分析表达能力及沟通能力
4.有抗压能力、有较好的情绪管控能力

班次:排班制,早班8:00-18:00公司办公,晚15点-24点居家家办公

工作地址

武汉 - 洪山区- 文化大道555号融创智谷A23-2查看地图

职位发布者:

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