工作职责:

1. 负责处理和解答客户关于产品的咨询、投诉等问题,确保客户的满意度。

2. 参与产品的售后服务培训,了解产品的工作原理、特点和操作方法,为客户提供准确的技术支持。

3. 处理客户提出的维修、退换货申请,并跟进维修进度,确保客户能够及时得到满意的解决方案。

4. 负责维护客户关系,与客户保持良好的沟通和联系,为客户提供更好的售后服务体验。

5. 参与产品的市场推广和销售支持,为客户提供更好的产品体验和服务。

6. 负责记录和跟进客户反馈,对产品和服务提出改进意见和建议,以不断提升客户满意度。

职位要求:

1. 大专及以上学历,市场营销、电子商务等相关专业优先。

2. 具备良好的沟通能力和团队合作精神,具备一定的销售和客服经验。

3. 熟悉互联网产品售后服务流程,具备一定的技术支持和问题解决能力。

4. 具备良好的数据分析和处理能力,能够对客户反馈进行跟踪和分析。

5. 具备良好的服务态度和耐心,能够为客户提供及时、专业的售后服务。