客服管家岗位 JD

职位名称：客服管家

所属部门：客户服务部

职位等级：初级/中级/高级

薪资范围：5-6k

工作地点：浙江宁波

招聘人数：若干

岗位职责：

1. 负责接听客户电话咨询、投诉、建议等，为客户提供快速、专业的服务；  

2. 负责在线客服平台的客户咨询、投诉处理，及时解答客户问题，维护企业形象；  

3. 负责收集客户需求、意见及建议，及时反馈给公司相关部门，推动产品及服务质量的优化；  

4. 参与客户满意度调查，了解客户需求，提升客户满意度；  

5. 负责客户信息管理，及时更新客户资料，确保客户信息的准确性和完整性；  

6. 参与客户服务流程的优化和改进，提高客户服务效率；  

7. 完成上级领导交办的其他相关工作。

任职资格：

1. 大专及以上学历，专业不限，有客服经验者优先；  

2. 具备良好的沟通表达能力和服务意识，有较强的责任心和抗压能力；  

3. 具备一定的客户关系处理经验，能独立处理客户投诉和纠纷；  

福利待遇：

1. 享有国家法定节假日、年假、婚假、产假等带薪假期；  

2. 缴纳五险一金，绩效奖金等；  

3. 提供完善的培训体系和职业发展通道；  

4. 提供员工生日福利、节日福利、员工活动等；  

5. 提供舒适的办公环境，团队氛围融洽。

应聘方式：

有意者请将个人简历发送至我公司指定邮箱，或在线投递简历，我们将尽快与您联系。