【岗位职责】：

1.日常天猫京东客服团队售后规范化管理，能够高效解决，提升顾客满意度，针对售后异常咨询/疑难案例，有效的制定解决方案（例如：超卖、退换货、在途拦截情况挽留、二次售卖等），投诉管理（普通投诉、升级投诉、工商投诉等有效的制定解决方案）。

2.制定日常工作流程，客服人员安排以及培训计划并组织落实，通过总结，复盘以及培训不断提高客服人员业务技能。

3.各类报表体系搭建，定期汇总问题进行复盘，并提出有效方案，协助优化售后服务和SOP流程。

4.逢大促或活动等，针对客服的提前准备及安排（活动方案同步，销售机制更新等)。

5.有效解决团队内部升级的各项疑难杂症等问题。

6. 售后月度排班，KPI制定和考核7.各部门间关于业务的沟通。

【任职要求】：

1、大专及以上学历 年龄30-45，5年以上天猫、京东平台电商客服管理经验，管理过30人以上团队，天猫/京东平台优先：团队层级管理清晰

2、具有极强的服务意识，良好的团队合作精神，良好的适应能力及学习能力，熟悉电商平台客服管理规则；

3、具有迎接挑战的信心和对工作的激情； 对电商行业有明确的认知，熟悉订单流程

4、诚实守信，思维，有良好的沟通能力，抗压能力强：

5、熟练操作office,具备一定的数据汇总及分析能力；