岗位职责：
（1）根据部门发展的战略，负责制定工作计划，合理分配工作任务，严格保证全体接起率、满意度等指标达成；
（2）负责监控及提升服务质量、不断完善服务流程与服务规范以及日常员工激励和绩效考核管理；
（3）善于发现服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，针对客户常见及共性问题，不断更新客服话术等，制定有效解决方案；
（4）处理团队中的疑难问题及突发事件；
（5）定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，提出合理化建议；
（6）对部门情况进行分析以及对在职员工进行培训，定期培训提高员工的综合素质；
（7）及时、妥善、灵活处理投诉及完成上级交办的其他任务。
职位要求：
（1）大专及以上学历，热爱客服行业；
（2）2年以上呼叫中心管理经验，带过30人以上团队，熟悉呼叫中心的运作模式；
（3）有极强的工作责任心和耐心以及良好的工作习惯，优秀的领导能力，能调动员工积极性，提高工作效率；
（4）抗压性强，学习能力佳，做事有规划及条理性，具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。
（5）熟练使用EXCEL WORD PPT等办公软件，会基础表格制作及公式计算、文档编辑。