岗位职责：
1、管理一线客服团队，培训新入职的客服运营专员。
2、协助客服主管制定工作计划和绩效考核标准，安排工作任务，梳理和优化工作流程。
3、处理客户投诉，解决客户问题，提升客户满意度及服务体验；分析投诉中出现的具体业务问题，推动服务和流程完善，并对特殊问题进行汇总分析；
4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
5、领导安排的其它工作。

任职资格：
1、大专以上学历，有1-3年客服、售后、投诉团队管理经验。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。
3、有客户为先的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、善于倾听，有同理心，乐观、积极、抗压、自驱;普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。