本岗位是支持淘宝天猫平台全类目售后客服的最后一道兜底防线，欢迎有客服经验或者有志向客服岗位发展的同学加入～
岗位朝九晚六，做五休二，不一定是周末休息。
职位描述：
1、处理消费者求助平台的退换货等服务问题，通过服务工作台、电话邮件等形式与客户、品牌方沟通处置服务单，通过良好沟通解决客户问题；
2、能通过内部系统平台处理客服相关性工作，客户/企业信息查询、维护、披露等；
3、通过协同公司其他部门同事核查用户信息，进行服务单判断及处置 。
职位要求：
1、大专及以上学历；
2、2年以上客服相关工作经验，熟悉客服体系工作；
3、具有良好的服务意识和沟通能力，能处理各种应急case；
4、具有较良好的组织协调能力；
5、工作细致耐心，有较强的责任心和执行力。