公司名称:XXX公司

作为电商客服,你将负责以下工作:

- 处理与顾客相关的咨询、投诉和退款问题,确保客户满意度。

- 解答顾客关于商品的问题,提供准确的信息和帮助,包括商品特点、使用方法、适用人群等。

- 处理退换货、退款和售后服务等问题,确保客户体验。

- 参与销售活动,制定营销策略并协助销售团队完成任务。

- 维护客户关系并提供优质的客户服务,以确保客户满意度。

职位要求:

- 良好的沟通能力和耐心,能够为客户提供快速、有效的解决方案。

- 熟练掌握电商客服技能,包括商品知识、售后服务、退款处理等。

- 了解电商行业,有相关工作经验者优先。

- 具备良好的团队合作精神和责任心,能够与同事和客户保持良好的关系。

- 熟练使用常用的办公软件和系统,如CRM、邮件和聊天工具等。

请注意,此职位为轮班制,包括公共节假日。同时,根据公司的业务需求和个人的工作表现,可能会会有轮休或加班的情况。