岗位职责：
1、通过热线电话，网络在线为客户提供公司基金业务咨询服务。
2、根据业务安排对客户主动呼出，进行客户回访，调研或业务办理通知等呼出业务。
3、受理并及时反馈客户意见，并站在客户角度对业务环节提出优化建议。
4、处理客户疑难问题，对各类业务争议进行有效沟通，避免投诉升级。
5、负责协调公司内部资源，协同各部门处理客户疑难问题，跟进处理进度。
6、按公司要求填写工作日志，对客户问题及时总结、完成报送。
岗位条件：
1、具有三年以上呼叫中心客户服务或客诉相关工作经验；
2、熟练使用办公软件、网站论坛操作，打字迅速；
3、口齿清楚、声音甜美、普通话流利；
4、耐心、认真，沟通能力强，具有优质客户服务意识；
5、具备良好的逻辑思维、分析判断能力、随机应变能力，具备团队合作精神、能承受压力；

工作时间：8:30--17:00，周六日及法定节假日休息