岗位职责：
1、负责天猫淘宝、抖音快手、京东拼多多及社群客户的接待解答。
2、负责部分订单审核、跟进订单物流及处理订单售后问题。
3、负责订单评价处理，解决订单纠纷，提高客户满意度和好评率。
4、负责客户回访与关怀，定期整理上交客户咨询反馈的信息。
5、完成上级领导交代的其他任务。

岗位需求：
1、性格开朗，态度谦和，服务意识好，沟通能力强。
2、热情礼貌，普通话标准，有良好团队合作协调意识。
3、熟悉office等办公软件，打字速度50字/分钟以上。
4、熟悉网购流程，有相关客服经验者优先。
5、本岗位只招长期工，不招兼职和短期工。

工作时间：
1、一周工作6天，早晚班轮值，早班7.50-15.50，晚班15.40-23.05
2、每周有1天直落（7.50-23.05点），因为其中一人休息，另一人要直落。
3、每周或两周一次1天要加班到晚上12点30左右（跟进直播），会有加班费。
4、由于随时都有买家咨询，所以中午不安排午休。