岗位职责：
1、负责客户电话、邮件及线上租房需求咨询；
2、负责现场带客户看房工作，解答客户疑问；
3、办理预订、签约、入住、账务、退房等业务，控制每日房态；
4、查看入住客户押金情况，及时跟进和预警押金不足，整理所有相关账务单据；
5、制作、保管和发放客房钥匙卡、门禁卡、电梯卡，协助客户办理停车位；
6、管理客户资料，收集客户意见，处理客户投诉，协助组织客户活动，与客户建立良好关系；
7、开具工程维修单，跟进工程进度及客户回访；
8、维护公安旅业管理系统，按行业标准定期接受政府部门监管；
9、负责客户资料、往来文件的保管、存档及查阅；
10、服从客服经理（主管）工作安排，完成上级交办的其他工作。

任职要求：
1.学历及专业：***大专以上学历，专业不限。
2.工作经验要求：1年以上工作经验，接受优秀应届毕业生。相关酒店或服务公寓工作经验优先。
3.专业知识与能力要求：
（1）有较强的主动服务意识，耐心细致；
（2）普通话标准，沟通能力较强；
（3）能够及时解决客户提出的问题和要求，提供高效服务，能够解决一般客户需求及投诉；
4.通用能力要求：
（1）待人热情，善于交流；
（2）有较好的团队协作能力。
5.其他：年龄20-30岁，形象佳。