工作职责:
售前客服：
1.承接天猫倍稳旗舰店、天猫微泰医疗旗舰店、拼多多微泰医疗旗舰店、京东自营店、京东旗舰店五个线上店铺的咨询工作。商品咨询、仅退款退换货处理、修改地址、开票等日常工作。
2.产品卖点、话术总结、询单转化、提高客单。跟踪试戴转化成交。
3.退货退款退换货处理、录视频开箱质检、用户回访。
售后客服：
1、会产品相关专业知识或学习能力强的（有相关行业知识的优先）
2、了解店铺交易规则，支付流程和规则、物流快递等
3、熟练使用在线咨询工具（千牛、京麦、拼多多）、办公软件。
4、负责提高客户满意度、减少投诉率、提高客服好评率。有处理突发问题事件的能力
5、协助团队完成其他相关工作的处理、及时对接
6、通过企业微信为客户提供一对一的服务，增加粘性，复购转化
7、接收和反馈相关问题。
8、有较强的执行力。
任职资格:
1、大专及以上学历，有电商客服相关经验；
2、打字速度不低于60字/分，熟练使用各类办公软件；
3、具有良好的沟通能力、应变能力和学习能力；
4、能力强、经验久的可适当放宽条件。
5、有医疗相关企业工作经验优先