岗位职责：
1、通过电话在线为客户提供快速的、准确的机票、酒店、火车票、保险、用车等服务；
2、在线接受客户投诉，了解客户需求，安抚客户；
3、严格执行公司制定的各项业务流程，提升客户满意度；
4、及时向相关人员反馈客户的意见及建议，不断为优化运营流程做贡献；
5、积极完成业务汇总表、服务中心运营表、补发短信统计表等上级分配工作任务；
6、对未接来电、航变数据、出票失败订单等数据根据管理规则进行监控，及时回复联系客户；
7、服务团队需积极配合业务方完成各项服务指标和业务指标达成；


任职要求：
1、中专以上学历，普通话标准，口齿清晰，无口音；
2、良好的沟通能力及理解和说服能力；
3、熟悉客服流程，有良好的服务意识
4、有良好的职业素养，有责任心、有耐心、对待工作认真仔细，精益求精，学习能力强。
5、熟练运用excle、PPT等办公软件；
6、服从排班制度安排