【工作职责】
1、熟知平台促销方案、优惠活动和政策信息；
2、通过在线和语音软件处理客户的咨询和投诉及建议，了解客户需求，妥善处理客户，保证客户满意；
3、订单确认处理、物流跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答等；
4、了解用户售后诉求，并就售后退换货、投诉等问题，在有效时间内提出售后方案解决并记录等；
5、完成领导安排的其它工作。

【任职要求】：
1、本科学历优先，粤语或英语能作为主要工作语言，有2~3年电商客服工作经验。
2、有相关快消品，零售行业工作经验和知识储备，如护肤品/化妆品/精品/酒水/食品等。
3、熟悉电脑操作，打字速度50-60字/分钟以上；
4、情绪稳定，有责任心及客户服务意识；有较强的学习、抗压、应变能力，勇于担当，愿意接受挑战；
5、服从公司制度及相关工作安排，能接受早、晚班、轮班调休，晚班至22:00。