电商客服岗位JD

职位名称：电商客服

公司名称：广州会瀚家政服务有限公司

工作地点：湖南衡阳市耒阳市

招聘人数：若干

岗位职责：

1. 负责解答客户在购物过程中遇到的问题，提供优质的客户服务，维护客户关系；

2. 负责处理客户提出的退换货、退款、售后等问题，并给出相应的解决方案；

3. 负责收集客户反馈的意见和建议，及时回应客户需求，与其他部门保持良好沟通，确保客户问题得到及时解决；

4. 负责电商平台的在线客服工作，确保在线咨询、留言回复的及时性和准确性；

5. 负责客户关系维护，定期回访客户，了解客户需求，提升客户满意度；

6. 负责跟进物流信息，及时将订单状态反馈给客户，提高订单完结率；

7. 参与客服团队的建设，分享客服经验和技巧，提升团队整体服务水平。

任职要求：

1. 大专及以上学历，专业不限，有客服工作经验者优先；

2. 熟练操作办公软件，具备良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神；

3. 具备较强的应变能力，能独立处理客户投诉及售后问题；

4. 具备电商平台（如淘宝、京东等）购物经验，熟悉电商购物流程和规则；

5. 打字速度快，每分钟至少60字，具备良好的文字表达能力；

6. 能适应轮班制度，有较强的抗压能力，能接受加班；

7. 具备良好的职业道德，有责任心和敬业精神。

薪资福利：

1. 薪资结构：基本工资 + 绩效奖金，****；

2. 享有国家法定节假日、年假、婚假、产假等带薪假期；

3. 提供丰富的员工活动，如生日会、团队建设、年会等；

4. 提供专业的培训和职业发展机会，助力员工成长。

应聘方式：

有意者请将个人简历发送至（****************），邮件主题请注明“应聘电商客服”。符合条件者我们将尽快安排面试，未通过筛选者恕不另行通知。